Application & User Support Specialist (m/w/d)

GET Information Technology GmbH; Grevenbroich; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Strukturierte Einarbeitung

Mentoring und Zusammenarbeit

Flexible Arbeitsmodelle

Vor-Ort-Termine nach Abstimmung

Job summary

GET Information Technology GmbH sucht Unterstützung im User Support, der IT-Plattform- und Softwarelösungen betreut. Sie bearbeiten Anwenderfragen, helfen bei einfachen administrativen Aufgaben und dokumentieren Tätigkeiten strukturiert.

Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen vertieft Ihre Kenntnisse der Kundenumgebungen. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Grundkenntnisse in webbasierten

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation/Ausbildung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen und Ticketsystemen.
• Grundverständnis für Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement.
• Gutes analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erklären.

Responsibilities

• Annahme, Dokumentation und erste Klassifizierung von Service- und Supportanfragen über E-Mail und Teams.
• Bearbeitung standardisierter Bedienungs- und Prozessfragen unter Anleitung.
• Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerprofilen und Berechtigungen.
• Strukturierte Verfolgung von Anfragen und regelmäßige Kommunikation mit Anwendern.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Anwender und einfache Remote-Einführungen.
• Dokumentation häufiger Fragen und Mitarbeit bei FAQ/Anleitungsmaterialien.
• Weitergabe von Störungsberichten an die richtige Stelle.
• Erfassung von häufigen Fragen und Problemen zur Weitergabe an Service- und Produktteam.

Skills

Sprachkenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Serviceorientierung

Lernbereitschaft

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation/Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Ticketsysteme

Job description

Ihre Rolle

In Ihrer Rolle unterstützen Sie unsere Kunden bei der täglichen Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen. Unter Anleitung bearbeiten Sie Anwenderfragen, behelfen bei einfachen administrativen Aufgaben und dokumentieren Ihre Tätigkeiten strukturiert. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Supportkolleginnen und Kollegen zusammen und lernen dabei die verschiedenen Kundenumgebungen und Geschäftsprozesse kennen.

Ihre Aufgaben

• Annahme, Dokumentation und erste Klassifizierung von Service- und Supportanfragen über E-Mail und Microsoft Teams
• Bearbeitung standardisierter und häufiger Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen unter Anleitung
• Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerprofilen und Verwaltung von Zugriffsrechten innerhalb vordefinierten Prozessen
• Strukturierte Verfolgung von Anfragen und regelmäßige, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern
• Unterstützung beim Onboarding neuer Anwender und Durchführung von einfachen Remote-Einführungen
• Dokumentation von regelmäßig gestellten Fragen und Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ- und Anleitungsmaterialien
• Qualifizierung und Weitergabe von Störungsberichten an die richtige Stelle
• Systematische Erfassung von häufig auftretenden Fragen und Problemen zur Weitergabe an das Service- und Produktteam

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium (gerne (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder ähnlich) oder vergleichbare berufliche Qualifikation / Ausbildung
• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint)
• Grundverständnis für Benutzerverwaltung, Berechtigungsmanagement und strukturierte Ablaufprozesse
• Gutes analytisches Denken und die Fähigkeit, fachliche Sachverhalte schnell zu verstehen und verständlich zu erklären
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Lernbereitschaft
• Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST im Team mitzuwirken

Von Vorteil

• Erste Erfahrung im User Support, IT-Support oder Customer Service
• Kenntnisse von Projektmanagement oder PMO-Prozessen
• Vertrautheit mit Ticketsystemen oder Service-Management-Tools

Was wir Ihnen bieten

• Eine strukturierte, umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen, die jeweiligen Kundenprozesse und unser Servicemodell
• Mentoring und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Supportkolleginnen und -kollegen
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, unterstützenden Team
• Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil; Vor-Ort-Termine nach Abstimmung
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
• Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Beratungs- und Softwareunternehmen
• Eine von Respekt, Vertrauen, Verlässlichkeit und Kollegialität geprägte Unternehmenskultur