Mitarbeiter/in im IT-Support

OBF IT-Solutions GmbH; Elz; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebsverpflegung

Fort- und Weiterbildung

Frisches Obst

Optional Firmenfahrzeug

Vermögenswirksame Leistungen

Attraktive Vergütungssysteme

Mitarbeiterrabatte

Möglichkeit auf Homeoffice

Kostenlose Parkplätze

höhenverstellbare Schreibtische

Betriebsfeste und Mitarbeiterevents

Moderne IT Ausstattung

Arbeitskleidung

Job summary

OBF IT-Solutions GmbH in Hessen/Elz sucht eine IT-Support-Mitarbeiter(in), der/die Anwendern bei Hardware- und Softwareproblemen kompetent hilft und Lösungen bietet.

Sie betreuen Server- und Clientlandschaften, Netzwerke und Softwareanwendungen, führen Schulungen durch und arbeiten eng mit externen Dienstleistern sowie internen Teams zusammen.

Neben einer attraktiven Vergütung warten Benefits wie Homeoffice-Option, betriebliche Zusatzleistungen und modern ausgestattete Arbeitsplätze auf Sie.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Hard-/Software, Betriebssystemen und Netzwerken.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, komplexe IT-Themen verständlich zu vermitteln.
• Ausgeprägte Problemlösekompetenz und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Anwenderunterstützung: Anrufe, E-M-Mails und Tickets bearbeiten und Lösungen anbieten.
• Diagnose und Fehlerbehebung sowie Koordination mit Fachabteilungen.
• IT-Infrastruktur- und Anwenderbetreuung beim Kunden vor Ort und remote.
• Dokumentation in Wissensdatenbanken, How-to-Anleitungen erstellen.

Skills

Kundensupport

IT-Analyse

Kommunikation

Problemlösung

Netzwerkgrundlagen

Dokumentation

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Job description

Die OBF IT-Solutions GmbH blickt seit der Gründung 2007 auf eine beachtsame Erfolgsgeschichte zurück. Angefangen als „One Man Show” avancierte das IT Unternehmen, mit Sitz in Elz bei Limburg an der Lahn, zu einem starken und zuverlässigen IT Partner für Unternehmen in jeglichen Branchen. Doch was genau macht uns als Unternehmen aus und warum ist die OBF IT-Solutions GmbH dein idealer Arbeitgeber? Ganz einfach - Neben attraktiven Verdienstmöglichkeiten und vielen Zusatzleistungen, sowie Chancen der persönlichen Weiterentwicklung, erfährst du bei uns als führender IT Dienstleister der Region eine Arbeits- und Innovationskultur, die ihresgleichen sucht. Ob Allrounder oder Spezi, hier findet jeder was er sucht.

Aufgaben

• Anwenderunterstützung: Beantworten von Anrufen, E-Mails und Tickets von Kunden, um IT-bezogene Probleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten. Diese können Hardware- oder Softwareprobleme, Netzwerkstörungen oder allgemeine IT-Fragen sein.
• Diagnose und Problembehebung: Du analyisierst technische Probleme, um die zugrunde liegenden Ursachen zu ermitteln und geeignete Lösungen zu finden. Dies kann die Durchführung von Tests, die Fehlerbehebung oder die Koordination mit anderen Fachabteilungen oder externen Dienstleistern beinhalten.
• IT-Infrastruktursupport: Du verwaltest und überwachst die IT-Infrastruktur unserer Kunden, einschließlich der Server- und Clientlandschaft, Netzwerkgeräte und anderen IT-Ressourcen.
• Software-Unterstützung: Du installierst, konfigurierst und unterstützt unsere Kunden in Softwareanwendungen, einschließlich Betriebssystemen, Office Programmen, Unternehmensanwendungen und anderen speziellen Softwareprodukten.
• Benutzerverwaltung: Du verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriff auf IT-Systeme entsprechend den Unternehmensrichtlinien.
• Dokumentation: Du hälst die IT-Dokumentationen unserer Kunden aktuell, erstellst How to's und schreibst Anleitungen in unsere Wissensdatenbanken, um häufig auftretende Probleme effizient zu lösen.
• Schulung und Schulung: Du führst Produktschulungen für unsere Kunden durch, damit diese die eingesetzten Tools so effizient und störungsfrei wie möglich nutzen und den größtmöglichen Mehrwert daraus ziehen können.
• Eskalationsmanagement: Du leitest komplexe oder schwerwiegende technische Probleme an entsprechende Fachabteilungen oder externe Dienstleister weiter und verfolgst deren Lösung.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Hard- und Software, Betriebssystemen, Netzwerken und allgemeinen IT-Technologien.
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, IT Fehler strukturiert abzuarbeiten

Benefits

Was wir bieten?

- Betriebsverpflegung

- Fort- und Weiterbildung

- Frisches Obst

- Optional Firmenfahrzeug

- Vermögenswirksame Leistungen

- Attraktive Vergütungssysteme

- Mitarbeiterrabatte

- Möglichkeit auf Homeoffice

- kostenlose Parkplätze

- höhenverstellbare Schreibtische

- Betriebsfeste und Mitarbeiterevents

- Moderne IT Ausstattung

- Arbeitskleidung