IT-Allrounder / IT-Support – Abwechslung statt IT-Schublade (m/w/d)

Intercon Solutions GmbH; Treuchtlingen; Híbrido; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Strukturierte Einarbeitung

38,5-Stunden-Woche

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten 1 Tag/Woche

Unbefristete Festanstellung

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterrabatte

Vergünstigte Mahlzeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Wertguthaben für Auszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad-Leasing

Descripción de la vacante

Intercon Solutions GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in, der/die nationale und internationale Anwender unterstützt – telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort.

Sie analysieren Tickets, dokumentieren Lösungen und arbeiten an der Optimierung von Supportprozessen sowie der Knowledge Base mit. Zudem betreuen Sie IT-Ausstattung von Beschaffung bis Ausmusterung und bewerten neue Systeme fachlich.

Formación

• Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation

Responsabilidades

• IT-Alltag am Laufen: Ansprechpartner für nationale und internationale Anwender unterstützen telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort.
• Tickets aufnehmen, analysieren und dokumentieren, nachhaltige Lösungen finden.
• Supportprozesse effizienter gestalten; Knowledge Base aktuell halten.

Conocimientos

Windows-Client-Umgebungen

Apple/Mac-Kenntnisse

Tickets & Anwendersupport

Störungsanalyse

Kundenservice

Deutsch & Englisch

Educación

Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation

Descripción del empleo

Über uns

Dich erwartet ein international aufgestelltes, mittelständisches Unternehmen mit langjähriger Marktpräsenz und mehreren tausend Mitarbeitenden weltweit. Die vielfältige Produktwelt und die internationale Ausrichtung bringen auch in der IT unterschiedliche Anforderungen und spannende technische Themen mit sich.

Für dich bedeutet das: kein eintöniger Support-Alltag, sondern ein breites Aufgabenspektrum, bei dem du Anwender unterstützt, technische Probleme löst, IT-Equipment im Blick behältst und gleichzeitig an der Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen mitwirkst.

Deine Aufgaben von Support bis IT-Equipment

• Du hältst den IT-Alltag am Laufen: Als Ansprechpartner für nationale und internationale Anwender unterstützt du bei technischen Fragen und Problemen – telefonisch, per Fernwartung oder bei Bedarf direkt vor Ort.
• Du findest Lösungen: Supportfälle werden von dir aufgenommen, analysiert und dokumentiert. Dabei geht es nicht nur darum, ein Ticket zu schließen, sondern darum, eine möglichst nachhaltige Lösung zu finden.
• Du verbesserst, was besser werden kann: Du erkennst wiederkehrende Probleme und Optimierungsmöglichkeiten und hilfst dabei, Supportprozesse effizienter zu gestalten. Auch die Knowledge Base hältst du mit deinem Praxiswissen aktuell.
• Du holst dir Unterstützung, wenn es komplex wird: Bei anspruchsvolleren Anliegen arbeitest du mit dem 3rd-Level-Support zusammen und sorgst für einen guten Informationsfluss.
• Du kümmerst dich um die komplette IT-Ausstattung: Von der Auswahl und Beschaffung über Inventarisierung und Wartung bis zur Ausmusterung begleitest du das IT-Equipment über seinen gesamten Lebenszyklus.
• Du schaust auch nach vorne: Neue IT-Systeme und Lösungen werden von dir fachlich bewertet. Bei Auswahl und Einführung kannst du deine Erfahrung und deine praktische Sichtweise einbringen.
• Du sorgst für funktionierende Arbeitsplätze: Am Ende zählt, dass die Mitarbeitenden zuverlässig und leistungsfähig arbeiten können – und genau dafür leistest du einen wichtigen Beitrag.

Das passt zu dir, wenn …

• du eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringst
• du Erfahrung mit Windows-Client-Umgebungen hast
• du idealerweise auch erste Kenntnisse im Apple-/Mac-Umfeld mitbringst
• du dich mit Tickets, Störungsanalyse und Anwendersupport auskennst
• du gerne unterschiedliche IT-Themen miteinander verbindest
• du nicht bei jedem Problem sagst „dafür bin ich nicht zuständig“, sondern gerne nach einer Lösung suchst
• du serviceorientiert und gerne mit Menschen arbeitest
• du dich auf unterschiedliche Situationen und technische Fragestellungen einstellen kannst
• du gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg mitbringst.

Benefits

• Strukturierte Einarbeitung, damit du gut in deine neue Aufgabe startest
• 38,5-Stunden-Woche
• Gleitzeit und Arbeitszeitkonto
• Mobiles Arbeiten an einem Tag pro Woche
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Raum für eigenständiges Arbeiten
• Unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Mitarbeiterrabatte
• Vergünstigte Mahlzeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Wertguthaben für zusätzliche Auszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• JobRad-Leasing