Mitarbeiter/in im Bereich Kundenservice und Operations

FREE NOW; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Mobilitätsunternehmen sucht einen Driver Operations Executive in Berlin. In dieser Rolle betreuen Sie Fahrer und Unternehmer, sichern die Qualität der Flotte und unterstützen bei Projekten zur Expansion. Ideale Kandidaten bringen Erfahrung in Operations mit und sprechen sehr gut Deutsch und Englisch. Vorteile wie flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten sind vorhanden. Bewerbungen sollten in englischer Sprache eingereicht werden.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

LinkedIn Learning

Sabbatical- und Sonderurlaubspolitik

WeRoad Partnerschaft

Gesundheitsversicherung

Mitarbeiterhilfsprogramm

Qualifikationen

• Hohe Motivation, um Fahrer positiv zu unterstützen.
• Erste Erfahrung in Operations, Customer Service oder Key Account Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Betreuung von Fahrern und Unternehmern als 2nd Level Support.
• Monitoring der Flottenperformance.
• Unterstützung bei neuen Prozessen und Projekten.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Qualitätssicherung

Kommunikationsfähigkeit

Detailorientierung

Ausbildung

Erfahrung in Operations oder Customer Service

Tools

Google Suite

MS Office

Jobbeschreibung

Standort: Berlin

Als Driver Operations Executive wirst du Teil eines hochmotivierten Teams und zum wichtigsten lokalen Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Fahrer und Unternehmer in Berlin. Du trägst so maßgeblich zur Zufriedenheit und Qualität der Freenow Flotte in Berlin bei und deine Arbeit leistet einen direkten Beitrag zum Erfolg und Wachstum von Freenow.
Wir freuen uns über deine Bewerbung! Bitte schick sie uns in Englischer Sprache, damit unsere zentrale Personalabteilung sie richtig prüfen kann.

DEIN AUFGABENBEREICH

• Kundenbetreuung für unsere angeschlossenen Fahrer und Unternehmer während unserer Öffnungszeiten und als 2nd Level Support über Zendesk
• Qualitätssicherung und Monitoring von Fahrverhalten und Flottenperformance
• Vertrieb von Freenow Außenwerbung
• Support bei der Implementierung von neuen Prozessen, sowie im Projekt-Management (Expansion in neue Städte, Launch neuer Mobility-Innovationen)
• Account Management und Networking in der lokalen Mobilitäts-Branche
• Wettbewerbsbeobachtung in der lokalen Mobilitäts-Branche
• Zusammenarbeit mit zentralen Abteilungen (Pricing, Marketplace Performance, Product and Customer Care)

DAS BRINGS DU MIT

• Hohe Motivation unsere Fahrer mit einer positiven Einstellung zu unterstützen
• Du hast ein Auge für Details und legst bei allem, was du tust, Wert auf Qualität
• Idealerweise erste Erfahrung in einer ähnlichen Rolle (Operations, Customer Service oder Key Account Management)
• Gute Google-Suite / MS Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
• Strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie soziale Kompetenz runden dein Profil ab
• Verfügbarkeit während unserer Öffnungszeiten (Montag, Mittwoch und Freitag)

DEINE VORTEILE, KURZGESAGT

• Flexible working arrangements
• LinkedIn Learning
• Sabbatical & special leave policies
• WeRoad partnership
• Birthday, 24th + 31st December off
• Short term EU work policy
• Mobility Credit
• Health Insurance
• Employee assistance program

Plus more local benefits depending on your work location!

DIVERSITY, EQUITY & INCLUSION

Freenow is an equal opportunity employer and we consider qualified applicants regardless of race, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability or age.
We want you to grow and evolve, bring your true self to work.

SEE WHAT OUR AWESOME COLLEAGUES SAY ABOUT US

ABOUT FREENOW:

We are Freenow, the European taxi app with the broadest multi-mobility offering, available in 9 markets and over 180 cities. Our app gives millions of passengers the freedom to move with a wide choice of services including taxis, private hire vehicles, carsharing, car rental, e-scooters, e-bikes, e-mopeds and public transport. Headquartered in Hamburg and led by our CEO Thomas Zimmermann, we are on a mission to make urban mobility more efficient, sustainable and inclusive. Since July 2025 we have been part of Lyft, a global mobility platform connecting riders and drivers for billions of rides across North America and Europe. Together we are building a more caring and connected world, creating new opportunities for innovation, growth and impact.