Mitarbeiter im Kundenservice - Frontoffice (m/w/d)

Stiegeler; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Unternehmensbonus

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Internet- und Mobilfunktarife

Job summary

Stiegeler sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice – Frontoffice (m/w/d) in Festanstellung für die Standorte Stuttgart, Freiburg oder Donaueschingen. Sie bearbeiten Anfragen, beraten Kunden und analysieren technische Fragestellungen rund um unser Produktportfolio.

Sie arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen, besitzen mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, verfügen über technisches Verständnis und fließendes Deutsch.

Qualifications

• Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success.
• Erfahrung im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für Telekommunikation/Glasfaserprodukte.
• Souveränes Auftreten, klare Kommunikation und Konfliktlösung.

Responsibilities

• Sie bearbeiten Kundenanfragen und finden passende, nachhaltige Lösungen.
• Sie betreuen Kundinnen und Kunden freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Sie analysieren technische und organisatorische Fragestellungen rund um unser Produktportfolio.
• Sie arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen, um Anliegen effizient zu lösen.
• Sie unterstützen bei Beschwerden und komplexen Kundenfällen und bauen Ihre Expertise aus.
• Sie erkennen Verbesserungspotenziale und bringen Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse ein.
• Sie wirken bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte mit.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig und haben hohen Qualitätsanspruch.

Skills

Analytisches Denken

Klar kommunizieren

Konfliktlösung

Deutschkenntnisse fließend

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

Microsoft Office

Job description

Gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten.

Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Sie verstehen Kundenservice nicht als reine Bearbeitung von Tickets, sondern als Verantwortung für nachhaltige Lösungen und eine herausragende Customer Experience? Sie analysieren komplexe Zusammenhänge schnell, treffen fundierte Entscheidungen und sind für Kolleginnen und Kollegen eine kompetente Ansprechperson? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Stuttgart, Freiburg oder Donaueschingen und in Festanstellung einen

Mitarbeiter im Kundenservice - Frontoffice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten Kundenanfragen und finden passende, nachhaltige Lösungen.
• Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Sie analysieren technische und organisatorische Fragestellungen rund um unser Produktportfolio.
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Sie unterstützen bei Beschwerden und komplexen Kundenfällen und bauen dabei Ihre Expertise Schritt für Schritt aus.
• Sie erkennen Verbesserungspotenziale und bringen eigene Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse ein.
• Sie wirken bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte mit.
• Sie arbeiten mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen und entwickeln sich fachlich kontinuierlich weiter.
• Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen, z. B. als Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing, für IT-System-Management oder für Digitalisierungsmanagement.
• Sie bringen mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success mit, idealerweise aus der Telekommunikations- oder IT-Branche oder von einem technischen Dienstleister.
• Sie haben nachweislich Erfahrung mit komplexen und eskalierten Kundenfällen sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und interessieren sich für Telekommunikations- und Glasfaserprodukte.
• Sie denken analytisch, erfassen komplexe Sachverhalte schnell und treffen fundierte Entscheidungen.
• Sie treten souverän auf, kommunizieren klar, lösen Konflikte konstruktiv und stellen die Kundschaft in den Mittelpunkt.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig und haben einen hohen Qualitätsanspruch.
• Sie gehen sicher mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um.
• Sie sprechen und schreiben fließend Deutsch.
• Krisensicherer Job
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
• Vielzahl an Benefits z e.g. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame
• Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele