Mitarbeiter Kundenservice – Auftrags- & Portierungsmanagement (m/w/d)

Stiegeler Internet Service GmbH; Stuttgart; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Krisensicherer Job

Unternehmensbonus

Vorteilhafte Internet-/Mobilfunkverträ

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Stiegeler Internet Service GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice – Auftrags- & Portierungsmanagement (m/w/d) für die Standorte Freiburg, Donaueschingen oder Stuttgart. Sie koordinieren Rufnummernportierungen, kommunizieren mit Netzbetreibern und Partnern und unterstützen das Backoffice.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Pflege von Kunden- und Vertragsdaten, die Prüfung von Bestellungen und die Gewährleistung eines reibungslosen Installationsprozesses sowie eine lösungsorientierte

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice wünschenswert.
• Ausgeprägte Kunden- und Servicetoleranz sowie Kommunikationsstärke.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung und Koordination von Rufnummernportierungen.
• Kommunikation mit Netzbetreibern, Providern und Geschäftspartnern.
• Allgemeine administrative Backoffice-Tätigkeiten.
• Pflege von Kunden- und Vertragsdaten im System.
• Kundenzufriedenheit nach Installation.
• Individuelle Kommunikation bei Abweichungen vom Standardprozess.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsorientierung

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Lernbereitschaft

Education

Kaufmännische Ausbildung

Industriekaufmann/-frau

Kaufmann/-frau für IT-Systeme

Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Tools

Outlook

CRM-Systeme

Job description

Regional. Digital. Gemeinsam – werde Teil unseres Teams!

Sie behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren? Sie kommunizieren gerne mit Kunden, Partnern und Kollegen und haben Spaß daran, Probleme zu lösen?

Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Zur Unterstützung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für die Standorte Freiburg, Donaueschingen oder Stuttgart eine/n Mitarbeiter Kundenservice – Auftrags- & Portierungsmanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination von Rufnummernportierungen
• Kommunikation mit Netzbetreibern, Providern und Geschäftspartnern
• Einkauf von Telekommunikationsleitungen
• Prüfung und Nachverfolgung von Bestellungen und Aufträgen
• Organisation und Versand von Hardware
• Pflege von Kunden- und Vertragsdaten im System
• Allgemeine administrative Backoffice-Tätigkeiten
• Individuelle Kommunikation mit Kunden bei Abweichungen vom Standardprozess
• Qualitätsverantwortung durch die Vollständigkeit der Einsatzinformationen
• Kundenzufriedenheit nach Installation
• Verbesserungsvorschläge für die Automatisierung

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung wie z.B. Industriekaufmann-/frau, Kaufmann/-frau für IT-Systeme, Kaufmann-/frau für Dialogmarketing
• Erfahrung im Kundenservice/in der Kundenberatung wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sprachliche und schriftliche Kommunikationsstärke sowie Freude im Umgang mit Menschen
• Lösungsorientierte Arbeitsweise innerhalb definierter Prozesse
• Teamorientierter Arbeitsstil und Qualitätsbewusstsein
• Gute PC–Anwenderkenntnisse mit Outlook und CRM-Systemen
• Fließende Deutschkenntnisse
• Ausgeprägte Lernbereitschaft und die Bereitschaft sich schnell einzuarbeiten
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten

• Krisensicherer Job
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
• Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele