Mitarbeiter Kundenservice - Support / Beratung (m/w/d)

StudentJob; Holzkirchen; Presencial; EUR 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

30 Urlaubstage

Sonderurlaubregelung

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Gruppenunfallversicherung

Deutschland-Ticket Job

Firmenfitnessprogramm Wellpass

Homeoffice oder hybrides Arbeiten

Ergonomische Arbeitsplätze

Modernes Büro in Holzkirchen

Resumo da oferta

Workwise sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice (m/w/d) mit Schwerpunkt Beratung und Support in Oberbayern. Stundenumfang 32–40 pro Woche; intern ausgeschriebenes Stellenangebot. Du betreust Bestandskunden, baust Beziehungsnetze auf und begleitest Kunden durch den Bestellprozess.

Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1) und verfügst idealerweise über Englischgrundkenntnisse. Zudem profitierst du von einer strukturierten Einarbeitung, flexiblen Arbeitsmodellen und einem modernen Büro in

Qualificações

• Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Quereinstieg in serviceorientiertem Umfeld.
• Technische Themen schrecken dich nicht ab; du unterstützt Kunden zu Produkten und Services.
• Bleibst auch in kniffligen Situationen freundlich, lösungsorientiert und schätzt direkten Austausch.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise; verlässlicher Teil des Teams.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1) und bringst idealerweise Grundkenntnisse in Englisch mit.

Responsabilidades

• Kundenbetreuung: Bestandskunden freundlich betreuen und Neukunden proaktiv beraten.
• Beziehungsmanagement: Langfristige Kundenbeziehungen in der Region Oberbayern aufbauen und pflegen.
• Prozessbegleitung: Kunden durch den gesamten Bestellprozess begleiten.
• Vertragsmanagement: Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenverträgen; Kundendatenpflege.
• Support & Hardware: Erstellung und Versand von Informationsunterlagen, Zugangsdaten und Endgeräten.
• Reklamationsmanagement: Prüfung und Klärung von Rechnungsbeschwerden.
• Störungsmanagement: Störungsmeldungen entgegennehmen, Tickets erfassen und Nachverfolgung koordinieren.
• Schnittstellenfunktion: Enge Abstimmung mit technischen Fachabteilungen; offene Vorgänge im Blick halten.

Conhecimentos

Kundenbetreuung

Technische Kenntnisse

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Englisch Grundkenntnisse

Descrição da oferta de emprego

Über das Unternehmen

Wir sind ein innovatives Technologieunternehmen im Bereich Telekommunikation und IT. Zukunftssicher schaffen wir einen essenziellen Mehrwert für die Region und den Standort Bayern. Durch unsere Glasfasernetze verbinden wir Unternehmen, Kommunen und Privatpersonen in Oberbayern direkt mit dem Internet der Zukunft. Als bayerisches Familienunternehmen sind wir ein regionaler und kompetenter Glasfaser-Ansprechpartner vor Ort mit Sitz in Holzkirchen. Konsequent wählen wir die Qualitätskomponenten mit den höchsten Standards und sorgen für einen nachhaltigen Ausbau der Netzinfrastruktur. Neue Mitarbeitende erwartet ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortlichkeit und die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse, sowie die Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Was bieten wir dir?

• Attraktive Vergütung und Sicherheit: Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit klarer, leistungsgerechter Vergütung, 30 Urlaubstagen und einer zusätzlichen Sonderurlaubsregelung
• Umfangreiche Zusatzleistungen: Du profitierst von einer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und einer Gruppenunfallversicherung, die sowohl beruflich als auch privat gilt
• Rabatte und Zuschüsse: Du kannst am Firmenfitnessprogramm Wellpass teilnehmen und wir übernehmen die Kosten für das Deutschland-Ticket Job
• Persönliche Einarbeitung und Entwicklung: Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßige Feedback-Gespräche sowie Weiterbildungen, Seminare und Zertifizierungen
• Flexible Arbeitsmodelle und modernes Büro: Du hast die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten oder im Homeoffice, und profitierst von ergonomischen Arbeitsplätzen in einem modernen Büro in Holzkirchen mit guter Verkehrsanbindung
• Gelebte Teamkultur: Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung und eine offene Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Was erwartet dich?

• Kundenberatung: Du betreust unsere Bestandskunden freundlich und kompetent und berätst Neukunden proaktiv.
• Beziehungsmanagement: Du baust langfristige Kundenbeziehungen in der Region Oberbayern auf und pflegst diese nachhaltig.
• Prozessbegleitung: Du begleitest unsere Kunden zuverlässig durch den gesamten Bestellprozess.
• Vertragsmanagement: Du übernimmst die gewissenhafte Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenverträgen und pflegst die Kundendaten.
• Support & Hardware: Du verantwortest die Erstellung und den Versand von Informationsunterlagen, Zugangsdaten und Endgeräten.
• Reklamationsmanagement: Du kümmerst dich professionell um die Prüfung und Klärung von Rechnungsbeschwerden sowie individuellen Anliegen.
• Störungsmanagement: Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, erfasst diese im Ticketsystem und koordinierst die Nachverfolgung.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest bei der Lösungsfindung eng mit unseren technischen Fachabteilungen zusammen und behältst offene Vorgänge eigenverantwortlich im Blick.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt oder kommst als Quereinsteiger:in aus einem serviceorientierten Umfeld.
• Technische Themen schrecken dich nicht ab - du hast Freude daran, Kund:innen bei Fragen zu unseren Produkten und Services zu unterstützen.
• Du bleibst auch in kniffligen Situationen freundlich sowie lösungsorientiert und schätzt den direkten Austausch mit Menschen.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und eigenständig, gleichzeitig bist du ein verlässlicher Teil des Teams.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1-Niveau) und bringst idealerweise Grundkenntnisse in Englisch mit.

Unser Jobangebot Mitarbeiter Kundenservice - Support / Beratung (m/w/d)klingt vielversprechend?

Stunden: 32 - 40

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch