Technical Support Specialist (m/w/d)

Stiegeler Internet Service GmbH; Schönau im Schwarzwald; Ibrido; EUR 38.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hansefit

Business Bike

Altersvorsorge

Weiterbildung

Descrizione del lavoro

Stiegeler Internet Service GmbH in Freiburg/Schönau im Schwarzwald sucht einen Technical Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit in Festanstellung. Sie bearbeiten technische Anfragen per Telefon und Ticketsystem, analysieren Störungen in DSL-, Glasfaser- und Heimnetzwerken und unterstützen Kunden verständlich und serviceorientiert.

Sie arbeiten im 1st- und 2nd-Level-Support eigenständig, dokumentieren und priorisieren Fälle und kooperieren mit internen Abteilungen sowie externen Partnern.

Competenze

• Technische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Technisches Verständnis für Netzwerke, Internet oder Telekommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am Kundenkontakt und serviceorientierte Arbeitsweise.

Mansioni

• Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Analyse und Lösung von Störungen rund um DSL-, Glasfaser- und Heimnetzwerke.
• Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen.
• Eigenständige Bearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Dokumentation und Priorisierung von Supportfällen.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern.
• Weiterleitung komplexer Themen an Spezialisten.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen.

Conoscenze

Technisches Verständnis

Kundenkontakt

Strukturierte Arbeitsweise

Selbstständige Arbeitsweise

Formazione

Technische Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung

Strumenti

Ticketsysteme

CRM-Tools

Descrizione del lavoro

Technik begeistert Sie – und Sie finden gerne Lösungen?

…dann sind Sie bei Stiegeler genau richtig. Als Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Dir abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Aufgrund des starken Wachstums unseres Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung und in Vollzeit für den Standort Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Rheinheim, Donaueschingen, Stuttgart oder Bad Krozingen einen Technical Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem


• Analyse und Lösung von Störungen rund um DSL-, Glasfaser- und Heimnetzwerke


• Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen verständlich und serviceorientiert


• Eigenständige Bearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support


• Dokumentation und Priorisierung von Supportfällen


• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern


• Weiterleitung komplexer Themen an Spezialisten oder Vorlieferanten


• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse

Ihr Profil:

• Technische Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung (z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik, Telekommunikation oder vergleichbar)


• Technisches Verständnis für Netzwerke, Internet oder Telekommunikation


• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt


• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Idealerweise haben Sie zusätzlich Erfahrung mit:

• DSL-, WLAN-, VoIP- oder Glasfaser-Technologien


• technischem Kundensupport oder Helpdesk


• Ticketsystemen oder CRM-Tools

Wir bieten:

• Krisensicherer Job


• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus


• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services


• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten


• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre


• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen


• Vielzahl an Benefits z. B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen


• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele