Spezialist im Kundenservice (m/w/d)

Stiegeler Internet Service GmbH; Donaueschingen; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Krisensicherer Job

Unternehmensbonus

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Hansefit

Business Bike

Altersvorsorge

VL-Leistungen

Descripción de la vacante

Stiegeler Internet Service GmbH in Freiburg, Donaueschingen oder Schönau im Schwarzwald sucht einen Spezialisten im Kundenservice (m/w/d). Sie betreuen Anliegen der Kunden ganzheitlich und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, besitzen Kommunikationsstärke, Empathie und eine lösungsorientierte Haltung, und übernehmen Verantwortung.

Formación

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung im Kundenservice in einem technischen Umfeld.
• Studium oder Ausbildung im Bereich Kundenservice, Betriebswirtschaft, Technik oder vergleichbar.
• Bereitschaft, Verantwortung für Kunden und deren Anliegen umfassend zu übernehmen.
• Verlässlichkeit und Nähe in einem regionalen Unternehmen.
• Servicehaltung, echte Freude am Umgang mit Menschen.
• Fähigkeit, komplexe Themen zu durchdringen.
• Interesse an technischen Themen.
• Kommunikationsstärke, Empathie und sorgfältige Arbeitsweise auch in stressigen Situationen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilidades

• Sicherung hoher Kundenzufriedenheit durch verbindliche, lösungsorientierte Betreuung
• Strukturierte Durchdringung komplexer Sachverhalte
• Eigenverantwortliche Steuerung von Servicefällen
• Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Mitgestaltung und Verbesserung von Serviceprozessen

Conocimientos

Kundenservice-Erfahrung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Problemlösungsfähigkeit

Empathie

Technisches Interesse

Educación

Kaufmann/-frau Dialogmarketing

Industriekaufmann/-frau

Fachinformatiker/-in Systemintegration

Betriebswirtschaftliche Ausbildung

Descripción del empleo

Der erste Eindruck zählt! Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Sie verstehen Kundenservice nicht als reines Ticket-Abarbeiten, sondern als ganzheitliche Verantwortung für die Anliegen unserer Kunden? Sie denken strukturiert, erkennen Zusammenhänge und behalten auch bei komplexeren Fragestellungen den Überblick? Dann sind Sie bei uns richtig. Bei uns stehen Serviceorientierung, Verbindlichkeit und echtes Interesse an den Menschen in unserer Region im Mittelpunkt.

Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Freiburg, Donaueschingen oder Schönau im Schwarzwald und in Festanstellung einen \\Spezialist im Kundenservice(m/w/d)\\

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch verbindliche und lösungsorientierte Betreuung
• Strukturierte Durchdringung komplexer Sachverhalte
• Eigenverantwortliche Steuerung von Servicefällen
• Erkennen von Zusammenhängen und Entwicklung lösungsorientierter Ansätze
• Klare, empathische und verbindliche Kommunikation mit Kunden
• Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen

Anforderungsprofil:

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung im Kundenservice in einem technischen Umfeld
• Studium oder Ausbildung im Bereich Kundenservice, Betriebswirtschaft, Technik oder vergleichbar z.B. Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, Industriekaufmann/-frau, Fachinformatiker/-in für Systemintegration
• Bereitschaft, Verantwortung für Kunden und deren Anliegen umfassend zu übernehmen
• Verständnis für die Bedeutung von Verlässlichkeit und Nähe in einem regionalen Unternehmen
• Ausgeprägte Servicehaltung und echte Freude am Umgang mit Menschen
• Fähigkeit, komplexe Themen zu durchdringen
• Interesse an technischen Themen
• Kommunikationsstärke, Empathie und sorgfältige Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Krisensicherer Job
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
• Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele