Mitarbeiter im Kundenservice - Frontoffice (m/w/d)

Stiegeler Internet Service GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Krisensicherer Job

Unternehmensbonus

Vergünstigte Internet- und Mobilfunker

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Hansefit

Business Bike

Altersvorsorge

vermögenswirksame Leistungen

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeit

Job summary

Stiegeler Internet Service GmbH sucht Sie als Mitarbeiter im Kundenservice – Frontoffice (m/w/d) in Festanstellung an unserer Niederlassung in Stuttgart, Freiburg oder Donaueschingen. Sie bearbeiten Anfragen, beraten freundlich und arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit und mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice mit; Sie beherrschen CRM-Systeme und MS Office, kommunizieren sicher auf Deutsch und

Qualifications

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success.
• Nachweisliche Erfahrung mit komplexen Eskalationen und Beschwerdemanagement.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für Telekommunikations- und Glasfaserprodukte.
• Analytisches Denken und schnelle Erfassung komplexer Sachverhalte.
• Souveränes Auftreten, klare Kommunikation und Kundenfokus.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Deutsch spricht und schreibt fließend.

Responsibilities

• Sie bearbeiten Kundenanfragen und finden passende, nachhaltige Lösungen.
• Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Sie analysieren technische und organisatorische Fragestellungen rund um unsere Glasfaserprodukte.
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Sie unterstützen bei Beschwerden und komplexen Kundenfällen und bauen dabei Ihre Expertise Schritt für Schritt aus.
• Sie erkennen Verbesserungspotenziale und bringen eigene Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse ein.
• Sie wirken bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte mit.
• Sie arbeiten mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen und entwickeln sich fachlich kontinuierlich weiter.

Skills

Kundenservice Erfahrung

Analytisches Denken

Technisches Verständnis

Eigenverantwortliches Arbeiten

Kommunikation

Deutsch fließend

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM Systeme

MS Office

Job description

Gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten. Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Sie verstehen Kundenservice nicht als reine Bearbeitung von Tickets, sondern als Verantwortung für nachhaltige Lösungen und eine herausragende Customer Experience? Sie analysieren komplexe Zusammenhänge schnell, treffen fundierte Entscheidungen und sind für Kolleginnen und Kollegen eine kompetente Ansprechperson? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Stuttgart, Freiburg oder Donaueschingen und in Festanstellung einen Mitarbeiter im Kundenservice - Frontoffice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten Kundenanfragen und finden passende, nachhaltige Lösungen.
• Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Sie analysieren technische und organisatorische Fragestellungen rund um unsere Glasfaserprodukte.
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Sie unterstützen bei Beschwerden und komplexen Kundenfällen und bauen dabei Ihre Expertise Schritt für Schritt aus.
• Sie erkennen Verbesserungspotenziale und bringen eigene Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse ein.
• Sie wirken bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte mit.
• Sie arbeiten mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen und entwickeln sich fachlich kontinuierlich weiter.

Ihr Profil

• Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen, z. B. als Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing, für IT-System-Management oder für Digitalisierungsmanagement.
• Sie bringen mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success mit, idealerweise aus der Telekommunikations- oder IT-Branche oder von einem technischen Dienstleister.
• Sie haben nachweislich Erfahrung mit komplexen und eskalierten Kundenfällen sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und interessieren sich für Telekommunikations- und Glasfaserprodukte.
• Sie denken analytisch, erfassen komplexe Sachverhalte schnell und treffen fundierte Entscheidungen.
• Sie treten souverän auf, kommunizieren klar, lösen Konflikte konstruktiv und stellen die Kundschaft in den Mittelpunkt.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig und haben einen hohen Qualitätsanspruch.
• Sie gehen sicher mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um.
• Sie sprechen und schreiben fließend Deutsch.

Wir bieten ihnen

• Krisensicherer Job
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
• Vielzahl an Benefits z. B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele

Stiegeler Internet Service GmbH

Frau Andrea Wolke

Gemeindezentrum 1

79790 Küssaberg

07673 88899-120