Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)

GFAD IT und Service GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Obstkorb gratis

Wasserspender

Kaffee-Vollautomat

Flexible Arbeitszeitgestaltung

27 Urlaubstage pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsarzt

Zusammenfassung

GFAD IT und Service GmbH in Berlin sucht Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d). Sie nehmen Anfragen telefonisch oder per E‑Mail entgegen und bearbeiten diese im Ticketsystem.

Als erster Ansprechpartner unserer Kunden pflegen Sie ein freundliches Auftreten, priorisieren, qualifizieren und klassifizieren Anfragen und führen Dokumentationen in Tickets durch. Sie unterstützen den 2nd Level Support bei Analysen und Bereitstellungen sowie bei Remote-Installationen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als FachinformatikerIn oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in IT-Administration/Systemtechnik.
• Gute Kenntnisse in M365, Microsoft Client-/Server-Betriebssystemen, Virtualisierung (VMware, Hyper‑V), Active Directory.
• Grundlagenkenntnisse in Netzwerk, Firewall (Sophos) und Backup (Veeam).
• Ruhe und strukturierte Arbeitsweise auch in hektischen Situationen.

Aufgaben

• Anfragen telefonisch oder per E‑Mail entgegennehmen und im Ticketsystem bearbeiten.
• Freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen.
• Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets.
• Überblick über offene Tickets behalten und abteilungsübergreifend bis zur Lösung nachverfolgen.
• Unterstützung bei Benutzerverwaltung, Berechtigungsvergabe und Remote-Installation von Anwendungen.
• Unterstützung des 2nd Level Supports bei ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung.

Kenntnisse

Ruhe/Belastbarkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Fachinformatiker/in Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

VMware

Hyper‑V

Active Directory

Veeam

Sophos Firewall

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)

Anwenderhilfe ist Freude für Dich und Du bist glücklich, wenn alles wieder läuft? Wenn reibungslose IT für Dich berufliche Erfüllung ist, dann suchen wir genau Dich!

Für unser Büro bei der IT Service GmbH in Berlin (alternativ bei der alpha IT Solutions Gmbh in Nuthetal) suchen wir einen Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d).

Hauptaufgaben

• Du nimmst Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail entgegen und bearbeitest diese in unserem Ticketsystem.
• Als erster Ansprechpartner unserer Kunden ist ein freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen für Dich Alltag.
• Die Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets sind für Dich ebenso Routine.
• Du hast immer einen Überblick über offene Tickets und verfolgst diese auch abteilungsübergreifend nach bis zur Lösung.
• Du übernimmst Aufgaben im Bereich der Benutzerverwaltung, Berechtigungsvergabe und unterstützt bei der Remote-Installation von Anwendungen.
• Du unterstützt den 2nd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung.

Wunschqualifikationen

• qualifizierte Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemtechnik, Systemintegration, Systemelektronik – bei entsprechender Qualifikation gerne Quereinsteiger
• mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als IT AdministratorIn, IT-SystemtechnikerIn oder in vergleichbarer Position
• gute Kenntnisse in den Themenfeldern M365, Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme, Virtualisierung (VMware, Hyper‑V), Active Directory und weitere
• Grundlagenkenntnisse in den Themenfelder: Netzwerk, Firewall (Sophos) und Backup (Veeam)
• Ruhe, um in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, sowie strukturiertes, genaues Arbeiten

Wir bieten

• Den Respekt, der verbindet: Eine kollegiale Unternehmenskultur in einem etablierten und stabilen Unternehmen.
• Eine Unternehmenskultur, die bewegt: Kommunikation auf Augenhöhe und der Wille durch Veränderungen etwas Positives zu gestalten.
• Angebote, die selbstverständlich sind: Unsere Mitarbeiter bedienen sich an kostenlosen Obstkörben, Wasserspendern und dem Kaffee-Vollautomaten.
• Die Flexibilität, die begeistert: Damit Privates nicht zu kurz kommt, unterstützen wir mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und 27 Urlaubstagen im Jahr, die sich bis auf 30 Tage erhöhen.
• Leistungen, die absichern: Durch unsere betriebliche Altersvorsorge und den Betriebsarzt sorgen wir für Gesundheit und Absicherung unserer Mitarbeitenden.
• Den Wohlfühlfaktor, der vereint: Wir veranstalten jährlich Weihnachtsfeiern, Sommerfeste, After-Work-Partys für unsere Mitarbeitenden und werfen auch mal spontan den Grill an. Alle Büroräume sind modern eingerichtet und klimatisiert.

Anstellungsart

Vollzeit

Ort

Berlin (alternativ Nuthetal)

Arbeitgeber

GFAD IT und Service GmbH