IT Service Desk Agent / 1st Level Support (m/w/d)

digatus personal GmbH; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tar

Strukturierte Einarbeitung

Job summary

digatus personal GmbH sucht einen IT Service Desk Agenten im 1st Level Support in Berlin. Du bist zentrale Anlaufstelle für IT-Störungen, bearbeitest Anfragen über Telefon, E-Mail und Self-Service und unterstützt Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen.

Du arbeitest nach SOPs, dokumentierst alle Schritte im Ticketsystem und behältst SLAs im Blick. Erwartet wird technisches Verständnis, Teamfähigkeit und eine serviceorientierte Kommunikation auf Deutsch (C2) und Englisch (B1).

Qualifications

• Technisches Verständnis und Grundkenntnisse im IT-Systembetrieb.
• Deutschkenntnisse C2, Englischkenntnisse mind. B1.
• Erfahrung im IT-Support vorteilhaft.
• Kundenorientierte Kommunikation und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal.
• Unterstützung von Anwendern bei Hardware- und Softwareproblemen.
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support.
• Durchführung von Incident- und Request-Management nach definierten SLAs.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem und Nachverfolgung offener Vorgänge.

Skills

Serviceorientierte Kommunikation

Analytisches Denkvermögen

Zuverlässigkeit

Kundenorientierung

Tools

Active Directory

Exchange

SAP

Job description

IT Service Desk Agent / 1st Level Support (m/w/d)

Standort: Berlin

Anstellungsart(en): Vollzeit

Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und interessierst Dich für IT und technische Problemlösungen? Du kommunizierst serviceorientiert, arbeitest zuverlässig und möchtest Anwender bei ihren IT-Anliegen unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du bist die zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Störungen und Serviceanfragen und unterstützt Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software. Dabei bearbeitest Du eingehende Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und sorgst für eine schnelle, strukturierte und kundenorientierte Lösung. Du arbeitest nach standardisierten Prozessen, dokumentierst Deine Tätigkeiten im Ticketsystem und behältst offene Vorgänge sowie vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick.

Das erwartet Dich bei uns

• Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
• Unterstützung von Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support
• Durchführung von Incident- und Request-Management nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Analyse und Bearbeitung von Anfragen anhand standardisierter Arbeitsanweisungen (SOPs) und Lösungsdatenbanken
• Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats
• Durchführung einfacher Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung, beispielsweise in Active Directory, Exchange oder SAP
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität

Das bringst Du mit

• Technisches Verständnis und grundlegende IT-Systemkenntnisse
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Office-Umfeld von Vorteil
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Praxisorientierte und lösungsorientierte Herangehensweise bei technischen Fragen und Problemen
• Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation
• Verantwortungsbewusste, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Verständnis für betriebliche Abläufe und die Anforderungen der Anwender
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
• Gute Englischkenntnisse (mindestens B1)

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Professionelles IT-Serviceumfeld mit klaren Prozessen und definierten Service Level Agreements
• Abwechslungsreiche Aufgaben im Incident- und Request-Management
• Zusammenarbeit in einem serviceorientierten Team mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

Tarifvertrag: IGZ / GVP