Mitarbeiter für den Software-Support (m/w/d)

Hottgenroth Gruppe; Köln; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Faire Vergütung

Attraktive Sozialleistungen

Zuschuss zur Altersvorsorge

Gleitzeitmodelle

Getränke-Flat

Verpflegungszuschuss

Firmen-Events

E-Sports Kooperations-Events

Sonderzahlungen (Weihnachtsgeld)

Corporate Benefits

Job summary

Köln ist Standort des Vollzeit-Support-Teams der Hottgenroth Gruppe. Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail, unterstützt bei Softwareproblemen per Remote-Zugriff und leitest wiederkehrende Themen an die Entwicklung weiter.

Du dokumentierst jeden Kontakt in unserer Kundendatenbank, arbeitest im Team mit einer serviceorientierten Haltung und bringst idealerweise IT-Affinität mit.

Qualifications

• Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Erfahrung im Support oder der Anwendung von technischer Software wünschenswert.
• IT-Affinität und schnelle Einarbeitung in Programme.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Umgangsformen.
• Gute Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung und Bewertung von Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail/Ticketsystem
• Hilfestellung zu unserer Software bei Fragen per Remote Zugriff
• Weiterleitung wiederkehrender Support-Themen an die Software-Entwicklung
• Dokumentation aller Kundenkontakte in der Kundendatenbank

Skills

Kundenservice

IT-Affinität

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische/technische Ausbildung

Job description

Köln, Flammersfeld/Weyerbusch

Vollzeit

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Bewertung von Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail/Ticketsystem
• Hilfestellung zu unserer Software bei Fragen und Problemen unserer Kunden per Remote Zugriff
• Weiterleitung wiederkehrender Support-Themen an die Software-Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Software
• Dokumentation aller Kundenkontakte in unserer Kundendatenbank für den optimalen Kundenservice

Das Bringst Du Idealerweise Mit

• Eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, o.ä.
• Idealerweise erste Erfahrung im Support oder der Anwendung von technischen Produkten/Software
• IT-Affinität, die es dir ermöglicht dich schnell in die Funktionalität unserer Programme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Umgangsformen und passende Ausdrucksweisen
• Freude an der Arbeit im Team sowie sehr gute Deutschkenntnisse

Das Erwartet Dich Bei Uns

Faire Vergütung, attraktive Sozialleistungen inkl. Zuschuss zur Altersvorsorge Gleitzeitmodelle Getränke-Flat inklusive Verpflegungszuschuss Firmen-Events für Teams und Niederlassungen plus E-Sports Kooperations-Events Sonderzahlungen (Weihnachtsgeld) Corporate Benefits