Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support, überwiegend telefonisch

SelectLine Software GmbH; Magdeburg; À distance; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Homeoffice möglich

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Weiterbildung

Résumé du poste

SelectLine Software GmbH in Magdeburg sucht Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support, überwiegend telefonisch. Start ab sofort, Vollzeit oder Teilzeit, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit. Sie nehmen Kundenanfragen telefonisch entgegen, analysieren einfache Probleme, erfassen Tickets und informieren Kunden proaktiv.

Komplexe Fälle leiten Sie an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter. Idealerweise haben Sie eine kaufmännische oder IT-Ausbildung, bringen Erfahrung im

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Support mit.
• Quereinsteiger sind willkommen.
• Du sprichst Deutsch auf C1-Niveau.
• Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Responsabilités

• Du nimmst telefonische Kundenanfragen entgegen und beantwortest sie kompetent (überwiegend Telefon, ergänzend E-Mail und Chat).
• Du analysierst Anfragen, löst Standardprobleme direkt und gibst Anwendungshinweise.
• Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem.
• Du leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter.
• Du behältst den Bearbeitungsstatus im Blick und informierst Kunden proaktiv.
• Du pflegst die Wissensdatenbank und gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen.

Connaissances

Kundenservice

Teamarbeit

Deutsch C1

MS Office

Englischkenntnisse wünschenswert

Formation

Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Outils

ERP-Systeme

Warenwirtschaftssysteme

MS Office

Description du poste

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support, überwiegend telefonisch

Arbeitszeit: Vollzeit / Teilzeit | Start: ab sofort

Über uns

Die SelectLine Software GmbH entwickelt Business-Software für kleine und mittlere Unternehmen. Unser Support ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du hilfst ihnen schnell, freundlich und lösungsorientiert weiter.

Deine Aufgaben

• Du nimmst telefonische Kundenanfragen entgegen und beantwortest sie kompetent (überwiegend Telefon, ergänzend E-Mail und Chat).
• Du analysierst Anfragen, löst Standardprobleme direkt und gibst Anwendungshinweise.
• Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem.
• Du leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter.
• Du behältst den Bearbeitungsstatus im Blick und informierst Kunden proaktiv.
• Du pflegst die Wissensdatenbank und gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen.

Dein Profil

• Du sprichst und schreibst Deutsch auf C1-Niveau, klar, verständlich und freundlich auch am Telefon.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Support mit. Quereinsteiger sind willkommen.
• Du hast gute PC-Kenntnisse (Windows, MS Office) und Interesse an Software. Kenntnisse in ERP, Warenwirtschaft oder Buchhaltung sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Anruf-Aufkommen ruhig und serviceorientiert.
• Du hörst gut zu, kommunizierst stark und arbeitest gern im Team.
• Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Wir bieten

• Eine strukturierte Einarbeitung und Schulungen
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und faire Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit
• Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Weitere Benefits: Jobrad, Zuschüsse, 30 Urlaubstage etc.