Mitarbeiter/in Service-Desk - Köln (m/w/d)

proAct Consulting Bohnes Unternehmens- und Personalberater Partnerschaftsgesellschaft; Köln; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Gezielte Einarbeitung

Homeoffice-Regelung

Individuelle Entwicklungsperspektiven

Sicherheit beim Marktführer

Überstunden mit Zeitvergütung

Eigenverantwortliche Aufgaben

Moderne Arbeitsmittel

Direkt-Altersversorgung

Essengutscheine

Dynamisches Team und gutes BetriebsklI

Umfangreiche Sozialleistungen

Job summary

Mitarbeiter:in Service-Desk (m/w/d) bei proAct Consulting Bohnes Unternehmens- und Personalberater Partnerschaftsgesellschaft in Köln arbeitet im 1st- und 2nd-Level-Support. Verantwortlich sind die Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen, das Analysieren von Störungen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Die Stelle bietet Homeoffice-Möglichkeiten, eine klare Einarbeitung und attraktive Zusatzleistungen.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im telefonischen Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft- und ggf. Linux-Betriebssystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Webservern und Datenbanken
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen via Ticketsystem oder Telefon
• 1st und 2nd Level Support für Sitzungsdienst und Gremienarbeit
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen; Weiterleitung an 3rd Level bei Bedarf
• Kontinuierliche Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Skills

Kundenservice

Telefonischer Support

MS Office

Webservern & Datenbanken

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Deutsch fließend

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Linux

Job description

Mitarbeiter:in Service-Desk (m/w/d)

proAct Consulting ist ein führender Personaldienstleister, in der Vermittlung von Fach- und Führungspositionen im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Position ist bei einem unserer Kunden zu besetzen.

Bei unserem Kunden arbeitest du für den Marktführer für Software im Bereich Meeting- und Gremien-Management in einem zukunftssicheren Wachstumsfeld – mit bestehenden Referenzen, modernen Tools und echter Erfolgsbeteiligung. Standort Leipzig und/oder Umgebung mit Home Office.

Deine Aufgaben Mitarbeiter/inService-Desk

Das Aufgabengebiet umfasst die Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen, welche entweder über ein Ticketsystem oder telefonisch erfolgen. Dabei wird sowohl der 1st als auch der 2nd Level Support für den Sitzungsdienst und die Gremienarbeit übernommen.

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil ist die Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen, wobei diese bei Bedarf an den 3rd Level Support weitergeleitet werden. Zudem stehen die kontinuierliche Kundenbetreuung sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Fokus der Tätigkeit.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im telefonischen Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft- und ggf. Linux-Betriebssystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Webservern und Datenbanken
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

• Gezielte Einarbeitung
• Homeoffice-Regelung
• Individuelle Entwicklungsperspektiven
• Sicherheit beim Marktführer
• Überstunden mit Zeitvergütung
• Eigenverantwortliche Aufgaben
• Moderne Arbeitsmittel
• Direkt-Altersversorgung
• Essengutscheine
• Dynamisches Team und gutes Betriebsklima
• Umfangreiche Sozialleistungen