Mitarbeiter (m/w/d) für Softwaresupport & Kundenbetreuung

Free resume; Dorsten; Híbrido; EUR 24.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid-Modell

Laptop und Telefon gestellt

Schritt-für-Schritt-Einführung ins Sys

Team-Unterstützung beim Customer-Succ​

Descripción de la vacante

Free resume sucht eine/n Mitarbeiter/in (m/w/d) für Softwaresupport und Kundenbetreuung. Die Tätigkeit umfasst First-Level-Support, überwiegend per E-Mail, gelegentlichen telefonischen Kontakt sowie Fernzugriff zur Fehlerbehebung.

Du arbeitest 30–40 Stunden/Woche, überwiegend im Homeoffice, mit regelmäßigen Büroterminen in Dorsten. Du bringst Erfahrung im IT-/Software-Support mit, arbeitest selbstorganisiert und zuverlässig – auch im Homeoffice – und beherrschst Deutsch sicher in Rechtschreibung

Formación

• Erfahrung im IT- oder Software-Support per E-Mail und Telefon.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise auch im Homeoffice.
• Schnelle Auffassungsgabe bei neuen Abläufen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Rechtschreibung und E-Mail-Kommunikation.

Responsabilidades

• Beantwortung von Kundenanfragen im First Level Support, überwiegend per E-Mail; gelegentlich telefonischer Kontakt.
• Bei Bedarf Fernzugriff auf Kundensysteme und Troubleshooting.
• Feedback zur Software zur kontinuierlichen Verbesserung basierend auf Kundenrückmeldungen.
• Möglichkeit später Online-Schulungen für neue Kunden übernehmen.

Conocimientos

First Level Support

E-Mail Support

Fernzugriff

Deutschkenntnisse

Selbstorganisation

Herramientas

Support-Software

Descripción del empleo

Mitarbeiter (m/w/d) für Softwaresupport & Kundenbetreuung

Mit unserer Teamsoftware vereinfachen Unternehmen mit 5-300 Mitarbeitern ihre tägliche Zusammenarbeit, Organisation und Personalplanung. Bereits über 40.000 Mitarbeiter nutzen unsere Software – und täglich kommen neue Kunden hinzu.

Damit wir weiter wachsen können, suchen wir eine erfahrene Unterstützung im Software-Support und in der Kundenbetreuung (30 bis 40 Stunden pro Woche).

Überwiegend Homeoffice, regelmäßig 1–3 Tage im Monat im Büro in Dorsten

Start: ab Dezember 2026

Aufgaben

Du bist für unsere Kunden die erste Stimme von uns. Bei dir landen ihre Fragen, und du sorgst dafür, dass sie schnell weiterarbeiten können.

• Du beantwortest Kundenanfragen im First Level Support, zu rund 90 % per E-Mail und gelegentlich auch telefonisch.
• Wenn nötig, schaltest du dich per Fernzugriff auf das System des Kunden und suchst gemeinsam mit ihm nach einer Lösung.
• Durch den täglichen Kontakt weißt du genau, wo es bei unseren Kunden hakt. Dieses Wissen gibst du an uns weiter, damit wir die Software gezielt verbessern.
• Wenn du magst, übernimmst du später auch Online-Schulungen für neue Kunden.

Das bringst du mit

Wir brauchen dich für 30 bis 40 Wochenstunden, verteilt auf 4–5 Tage pro Woche. Dazu kommst du regelmäßig ins Büro nach Dorsten, in der Regel ein- bis dreimal im Monat.

• Du hast nachweisliche Erfahrung im IT- oder Software-Support per E-Mail und Telefon.
• Du arbeitest selbstorganisiert, lösungsorientiert und zuverlässig, auch im Homeoffice.
• Du behältst auch an Tagen mit vielen Anfragen den Überblick und bleibst an einem Problem dran, bis es gelöst ist.
• Du verstehst neue Abläufe schnell und bist sicher im Umgang mit Software, Internet und gängigen Tools.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, beherrschst die Rechtschreibung und schreibst E-Mails klar und strukturiert.

Ein Plus, aber keine Voraussetzung:

• Du kennst die Abläufe in kleinen und mittleren Unternehmen.
• Du hast schon einmal Dienst- oder Schichtpläne erstellt.

Benefits

• Hybrid-Modell: Du arbeitest überwiegend im Homeoffice und kommst regelmäßig in unser Büro auf dem Fürst-Leopold-Zechengelände in Hervest (46284 Dorsten), in der Regel ein- bis dreimal im Monat. Du solltest maximal eine Stunde Fahrzeit nach Dorsten haben.
• Du bekommst Laptop und Telefon von uns gestellt und arbeitest mit einer modernen Support-Software.
• Wir führen dich Schritt für Schritt an die Funktionen unserer Software und an unsere Abläufe heran. Dabei hast du einen festen Ansprechpartner, und auch danach ist das Team für dich da, wenn du bei einer Anfrage mal feststeckst.
• Du arbeitest in einem Support-Team aus sechs Kollegen und hilfst dabei, unseren Customer-Success-Bereich weiter aufzubauen.
• Wir sind ein inhabergeführtes Software-Unternehmen mit 17 Mitarbeitern, ohne Konzernpolitik und mit kurzen Entscheidungswegen.
• Bei der Einteilung deiner Arbeitszeit hast du Freiräume, und der Job lässt sich gut mit Familie und Kindern vereinbaren (so wie bei uns allen).
• Du bekommst ein faires Gehalt: je nach Erfahrung 2.900–3.600 € brutto im Monat bei 40 Wochenstunden (bei 30 Stunden 2.175–2.700 €), dazu ein 13. Monatsgehalt.
• Du hast 28 Tage Urlaub im Jahr (bei einer 5-Tage-Woche).
• Dein Vertrag ist unbefristet.

Wenn es dir Freude macht, Kunden weiterzuhelfen, und du in einem wachsenden Software-Unternehmen mitarbeiten willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.