Mitarbeiter für den IT-Support & Service (m/w/d)

KVJS Kommunalverband für Jugend und Soziales Baden-Württemberg; Stuttgart; Hybrid; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenfitnesszuschuss

Corporate Benefits

ÖPNV-Zuschuss

Radkauf-Zuschuss

TVöD-Zusatzleistungen

Fortbildungsmöglichkeiten

Homeoffice

Teamspirit

Zusammenfassung

KVJS Kommunalverband für Jugend und Soziales Baden-Württemberg sucht eine IT-Unterstützung im Servicebereich. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, analysieren Störungen und installieren Arbeitsplätze.

Sie verfügen über eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, arbeiten serviceorientiert und kommunizieren sicher auf Deutsch. Homeoffice-Option und eineChange- bzw. Fortbildungsplanung sind Teil des Angebots.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse; ITIL-Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Fehleranalyse und Lösung von Standardproblemen.
• Weiterleitung von komplexen Störungen an den Second Level oder externe Dienstleister, Koordination der Ticketbearbeitung.
• Installation, Konfiguration und Aufbau von IT-Arbeitsplätzen.
• Pflege des Assetmanagements, des Ticketsystems und der Wissensdatenbank.
• Durchführung von Workshops sowie Schulungen und Ersteinweisungen von neuen Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Ausbildung

Fachinformatiker/Systemintegration

Verwaltungsfachangestellter IT-Affinität

Hochschulstudium Informatik

Tools

Active Directory

Windows Server/Client

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und Lösung von Standardproblemen
• Weiterleitung von komplexen Störungen an den Second Level oder externe Dienstleister, Koordination der Ticketbearbeitung
• Installation, Konfiguration und Aufbau von IT-Arbeitsplätzen
• Pflege des Assetmanagements, des Ticketsystems und der Wissensdatenbank
• Durchführung von Workshops sowie Schulungen und Ersteinweisungen von neuen Mitarbeitenden

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder in einem vergleichbaren IT-Beruf, als Verwaltungsfachangestellter mit ausgeprägter IT-Affinität und einschlägiger Erfahrung oder alternativ ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Verwaltungsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• sicherer Umgang mit ActiveDirectory und aktuellen Windows-Versionen (Server und Client) sowie Standard-Anwendungen im Microsoft365-Umfeld
• ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit verbunden mit einer sehr guten Ausdrucksweise und sehr guten Deutschkenntnissen
• Kenntnisse ITIL sind von Vorteil
• Führerschein Klasse B

Unser Angebot:

• Zukunftssichere Perspektive in einem sozialen und einzigartigen Aufgabenfeld
• Zuschuss zum Firmenfitness (EGYM Wellpass) und Corporate Benefits
• ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss und Zuschuss zum privaten Fahrradkauf
• Zusatzleistungen nach dem TVöD
• Umfassendes Fortbildungsangebot
• Familienfreundliche Arbeitszeiten und Homeoffice
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
• Onboarding-Konzept und ausgeprägter Teamspirit