IT-Support (m/w/d)

OBF IT-Solutions GmbH; Dietkirchen; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebsverpflegung

Fort- und Weiterbildung

Frisches Obst

Kostenlose Getränke

Flache Hierarchien

Firmenfahrzeug

Vermögenswirksame Leistungen

Attraktive Vergütungssysteme

Mitarbeiterrabatte

Homeoffice

Parkplatz

höhenverstellbare Schreibtische

Klimaanlage

Racing Simulation

Betriebsfeste und Mitarbeiterevents

moderne IT Ausstattung

Arbeitskleidung

Jobrad

Sachbezugskarte

Fitness Studio Rabatte

Zusammenfassung

OBF IT-Solutions GmbH sucht IT-Support (m/w/d) in Dietkirchen/Hessen. Du bist der erste Ansprechpartner, wenn es um IT-Anfragen geht und unterstützt Kunden bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.

Zu deinen Aufgaben gehören Anwenderunterstützung, Diagnosen, Problemlösung, IT-Infrastruktursupport, Software-Unterstützung, Benutzerverwaltung, Dokumentation und Schulungen. Wir bieten ein kollegiales Team, moderne Büros, Weiterbildung, Homeoffice-Optionen und zahlreiche Mitarbeitervorteile.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Hard- und Software, Betriebssystemen, Netzwerken und allgemeinen IT-Technologien.
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, IT Fehler strukturiert abzuarbeiten.

Aufgaben

• Anwenderunterstützung: Beantworten von Anrufen, E-Mails und Tickets von Kunden, um IT-bezogene Probleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten.
• Diagnose und Problembehebung: Analyse technischer Probleme, Ermittlung der Ursachen, Tests und Koordination mit anderen Fachabteilungen.
• IT-Infrastruktursupport: Verwaltung und Überwachung der Server- und Clientlandschaft, Netzwerkgeräte und Ressourcen.
• Software-Unterstützung: Installation, Konfiguration und Support von Betriebssystemen, Office-Programmen und Unternehmensanwendungen.
• Benutzerverwaltung: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriff gemäß Richtlinien.
• Dokumentation: Pflege von IT-Dokumentationen, Erstellung How-To Guides und Wissensdatenbanken.
• Schulung: Durchführung von Produktschulungen für Kunden, um Tools effizient zu nutzen.
• Eskalationsmanagement: Weiterleitung komplexer Probleme an Fachabteilungen oder Dienstleister und Verfolgung der Lösung.

Kenntnisse

IT-Support

Kommunikation

Problemlösung

Kundenzufriedenheit

Jobbeschreibung

IT-Support (m/w/d)

Als IT-Supporter bist du erster Ansprechpartner, wenn es um effiziente und effektive Unterstützung der Kunden bei technischen Anfragen und Probleme im Zusammenhang mit ihrer IT-Infrastruktur geht. Eines deiner Kerngebiete ist, Lösungen für IT-bezogene Herausforderungen bereitzustellen und den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

• Anwenderunterstützung: Beantworten von Anrufen, E-Mails und Tickets von Kunden, um IT-bezogene Probleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten. Diese können Hardware- oder Softwareprobleme, Netzwerkstörungen oder allgemeine IT-Fragen sein.
• Diagnose und Problembehebung: Du analysierst technische Probleme, um die zugrunde liegenden Ursachen zu ermitteln und geeignete Lösungen zu finden. Dies kann die Durchführung von Tests, die Fehlerbehebung oder die Koordination mit anderen Fachabteilungen oder externen Dienstleistern beinhalten.
• IT-Infrastruktursupport: Du verwaltest und überwachst die IT-Infrastruktur unserer Kunden, einschließlich der Server- und Clientlandschaft, Netzwerkgeräte und anderen IT-Ressourcen.
• Software-Unterstützung: Du installierst, konfigurierst und unterstützt unsere Kunden in Softwareanwendungen, einschließlich Betriebssystemen, Office Programmen, Unternehmensanwendungen und anderen speziellen Softwareprodukten.
• Benutzerverwaltung: Du verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriff auf IT-Systeme entsprechend den Unternehmensrichtlinien.
• Dokumentation: Du hältst die IT-Dokumentationen unserer Kunden aktuell, erstellst How to’s und schreibst Anleitungen in unsere Wissensdatenbanken, um häufig auftretende Probleme effizient zu lösen.
• Schulung: Du führst Produktschulungen für unsere Kunden durch, damit diese die eingesetzten Tools so effizient und störungsfrei wie möglich nutzen und den größtmöglichen Mehrwert daraus ziehen können.
• Eskalationsmanagement: Du leitest komplexe oder schwerwiegende technische Probleme an entsprechende Fachabteilungen oder externe Dienstleister weiter und verfolgst deren Lösung.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Hard- und Software, Betriebssystemen, Netzwerken und allgemeinen IT-Technologien.
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, IT Fehler strukturiert abzuarbeiten.

Das bieten wir dir:

Ein angenehmes Arbeiten mit tollen Kollegen und Kolleginnen, viel Raum für Kreativität und lichtdurchflutete Büroräume mit wunderschönem Ausblick, sowie:

• Betriebsverpflegung
• Fort- und Weiterbildung
• Frisches Obst
• Kostenlose Getränke
• Flache Hierarchien
• Firmenfahrzeug
• Vermögenswirksame Leistungen
• Attraktive Vergütungssysteme
• Mitarbeiterrabatte
• Homeoffice
• Parkplatz
• höhenverstellbare Schreibtische
• Klimaanlage
• Racing Simulation
• Betriebsfeste und Mitarbeiterevents
• moderne IT Ausstattung
• Arbeitskleidung
• Jobrad
• Sachbezugskarte
• Fitness Studio Rabatte