Mitarbeiter Customer Service | Reklamationssachbearbeiter (m|w|d)

Triconnect; Köln; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Home Office nach Einarbeitung

Job-Ticket

Kantine vor Ort

Parkmöglichkeiten

Job summary

Triconnect in Köln sucht eine/n Mitarbeiter Customer Service | Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) in unbefristeter Anstellung. Sie prüfen und bearbeiten eingehende Kundenreklamationen eigenständig, klären Unstimmigkeiten und erstellen Korrekturdokumente wie Gutschriften und Lastschriften.

Die Position bietet flexible Arbeitszeiten, Home-Office nach Einarbeitung und gute Verkehrsanbindung. Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice,

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise Reklamationsbearbeitung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse erwünscht.

Responsibilities

• Eigenständige Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen.
• Klärung von Unstimmigkeiten und Erstellung erforderlicher Korrekturdokumente (Gutschriften, Lastschriften).
• Analyse und verständliche Aufbereitung kaufmännischer Sachverhalte für interne/externe Ansprechpartner.
• Abstimmung mit Operations, Forderungsmanagement und Vertrieb.
• Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und Prozessverbesserungen.
• Teilnahme an bereichsübergreifenden Meetings, teilweise in englischer Sprache.

Skills

Kundenservice

Analytisches Verständnis

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Education

Kaufmann für Büromanagement (m/w/d)

Job description

Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen, arbeitest gerne lösungsorientiert und behältst auch bei komplexeren Reklamationen den Überblick? Du möchtest deine kaufmännischen Kenntnisse in einem abwechslungsreichen Umfeld einbringen und dabei von flexiblen Arbeitszeiten sowie großzügigen Home-Office-Möglichkeiten profitieren? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein. Im Auftrag unseres Kunden aus der Logistikbranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Customer Service | Reklamationssachbearbeiter (m⁠|⁠w⁠|⁠d) in unbefristeter Anstellung für den Standort Köln.

Wir bieten dir

• WORK-LIFE-BALANCE: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und nach der Einarbeitung bis zu vier Tage Home Office pro Woche
• ERREICHBARKEIT: Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenlose Parkmöglichkeiten und die Option auf ein Job-Ticket
• ENTWICKLUNG: Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie zum Ausbau deiner kaufmännischen Kenntnisse
• MITARBEITERVORTEILE: Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten und Vergünstigungen bei zahlreichen Anbietern
• VERPFLEGUNG: Hauseigene Kantine für eine unkomplizierte Verpflegung während des Arbeitstages

Deine Aufgaben

• Eigenständige Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen unter Berücksichtigung festgelegter Bewertungskriterien
• Klärung von Unstimmigkeiten und Erstellung erforderlicher Korrekturdokumente wie Gutschriften und Lastschriften
• Analyse und verständliche Aufbereitung kaufmännischer Sachverhalte für interne und externe Ansprechpartner
• Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen, insbesondere Operations, Forderungsmanagement und Vertrieb
• Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Prozesse
• Teilnahme an bereichsübergreifenden Abstimmungen und Meetings, teilweise in englischer Sprache

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann für Büromanagement (m⁠|⁠w⁠|⁠d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Reklamationsbearbeitung oder im Inbound-Bereich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Gutes analytisches Verständnis und die Fähigkeit, auch komplexere kaufmännische Sachverhalte schnell zu erfassen
• Freundliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Flexibilität und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen