Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement/After Sales

Aschert & Bohrmann GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Personalvermittlung sucht einen Mitarbeiter im Reklamationsmanagement/After Sales in Köln. Die Position erfordert die Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Analyse von Reklamationsfällen und die Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Reklamationsmanagement. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich. Bewerbungen bitte an die angegebene E-Mail-Adresse senden.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder im After-Sales-Bereich erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.

Aufgaben

• Bearbeiten von Kundenreklamationen und Beschwerden.
• Analyse und Dokumentation von Reklamationsfällen.
• Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung von Reklamationen
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zum Reklamationsmanagement
• Betreuung und Beratung von Kunden im After-Sales-Bereich
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten in CRM-Systemen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement/After Sales - Köln

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement/After Sales am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Beschwerden
• Analyse und Dokumentation von Reklamationsfällen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung von Reklamationen
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zum Reklamationsmanagement
• Betreuung und Beratung von Kunden im After-Sales-Bereich
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten in CRM-Systemen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder im After-Sales-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden? Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 316311 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: [e-mail].

Oder nutzen Sie unser Online-Formular, oder rufen Sie uns an: [phone] - 0