Mitarbeiter Customer Service | Reklamationssachbearbeiter (m|w|d)

TRICONNECT Consulting GmbH; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Home Office m. Woche

Job-Ticket

Kantine

Corporate Benefits

Parkmöglichkeiten

Job summary

TRICONNECT Consulting GmbH sucht in Köln eine engagierte Fachkraft im Customer Service als Reklamationssachbearbeiter (m|w|d). Sie prüfen Reklamationen, klären Unstimmigkeiten und erstellen Korrekturdokumente; Sie arbeiten eng mit Operations, Forderungsmanagement und Vertrieb zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, ideal Reklamationsbearbeitung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und analytisches Denkvermögen.

Responsibilities

• Eigenständige Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen unter festgelegten Kriterien.
• Klärung von Unstimmigkeiten und Erstellung Korrekturdokumente wie Gutschriften und Lastschriften.
• Analyse und verständliche Aufbereitung kaufmännischer Sachverhalte für interne/externe Ansprechpartner.
• Abstimmung mit Operations, Forderungsmanagement und Vertrieb.
• Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und Prozessverbesserungen.
• Teilnahme an bereichsübergreifenden Abstimmungen und Meetings, teilweise auf Englisch.

Skills

Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Englischkenntnisse

Selbstständiges Arbeiten

Education

Kaufmännische Ausbildung

Kaufmann/-frau Büromanagement

Tools

CRM-Systeme

Job description

we connect people

Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen, arbeitest gerne lösungsorientiert und behältst auch bei komplexeren Reklamationen den Überblick? Du möchtest deine kaufmännischen Kenntnisse in einem abwechslungsreichen Umfeld einbringen und dabei von flexiblen Arbeitszeiten sowie großzügigen Home-Office-Möglichkeiten profitieren? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein. Im Auftrag unseres Kunden aus der Logistikbranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Customer Service | Reklamationssachbearbeiter (m|w|d) in unbefristeter Anstellung für den Standort Köln.

Wir bieten dir:

• WORK-LIFE-BALANCE: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und nach der Einarbeitung bis zu vier Tage Home Office pro Woche
• ERREICHBARKEIT: Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenlose Parkmöglichkeiten und die Option auf ein Job-Ticket
• ENTWICKLUNG: Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie zum Ausbau deiner kaufmännischen Kenntnisse
• MITARBEITERVORTEILE: Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten und Vergünstigungen bei zahlreichen Anbietern
• VERPFLEGUNG: Hauseigene Kantine für eine unkomplizierte Verpflegung während des Arbeitstages

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen unter Berücksichtigung festgelegter Bewertungskriterien
• Klärung von Unstimmigkeiten und Erstellung erforderlicher Korrekturdokumente wie Gutschriften und Lastschriften
• Analyse und verständliche Aufbereitung kaufmännischer Sachverhalte für interne und externe Ansprechpartner
• Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen, insbesondere Operations, Forderungsmanagement und Vertrieb
• Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Prozesse
• Teilnahme an bereichsübergreifenden Abstimmungen und Meetings, teilweise in englischer Sprache

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann für Büromanagement (m|w|d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Reklamationsbearbeitung oder im Inbound-Bereich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Gutes analytisches Verständnis und die Fähigkeit, auch komplexere kaufmännische Sachverhalte schnell zu erfassen
• Freundliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Flexibilität und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen