Mitarbeiter Customer Service | Kaufmännischer Sachbearbeiter | Call Center Agent (m|w|d)

TRICONNECT Consulting GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 36.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Home Office bis zu 4 Tage pro Woche

Job-Ticket

Kantine

Corporate Benefits

Zusammenfassung

TRICONNECT Consulting GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter Customer Service / Kaufmännischer Sachbearbeiter / Call Center Agent (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung am Standort Stuttgart.

Sie bearbeiten eigenständig Rechnungsreklamationen, prüfen Fälle und beraten Kunden zu Rechnungen und Mahnungen. Es erwartet Sie eine positive Arbeitskultur mit Leichtgewicht-Home-Office-Optionen nach Einarbeitung und flexiblen Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice bevorzugt.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Rechnungsreklamationen und Kundenanfragen mit Schwerpunkt zollbezogener Sachverhalte.
• Prüfung und Analyse der Fälle, Entscheidung über weitere Bearbeitung (Gutschriften, Neuberechnungen oder Ablehnungen).
• Beratung von Kunden bei Fragen zu Rechnungen und Mahnungen sowie professionelle schriftliche und telefonische Kommunikation bei Eskalationen.
• Bearbeitung der Reklamationsfälle.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Vertrieb, Finanzen und internationalen Ansprechpartnern.
• Eigenständige Bearbeitung eines entsprechenden Fallvolumens unter Berücksichtigung von Qualitätskennzahlen.
• Dokumentation und Abschluss der Fälle gemäß Prozessen und Richtlinien.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Analytisches Denken

Kundenservice

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

we connect people

Du hast Spaß daran, komplexe Kundenanfragen zu lösen. Du arbeitest gerne analytisch, übernimmst Verantwortung für deine Fälle und möchtest gleichzeitig von viel Home Office und flexiblen Arbeitszeiten profitieren? Dann könnte diese Position genau zu dir passen. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Customer Service | Kaufmännischer Sachbearbeiter | Call Center Agent \(m|w|d\) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für den Standort Stuttgart.

Wir bieten dir:

• WORK-LIFE-BALANCE: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und nach der Einarbeitung die Möglichkeit, bis zu vier Tage pro Woche im Home Office zu arbeiten
• VERGÜTUNG: Jahresgehalt zwischen 36.000 € und 40.000 € brutto, abhängig von deiner Erfahrung und Qualifikation
• ERREICHBARKEIT: Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenlose Parkplätze und die Möglichkeit auf ein Job-Ticket
• ENTWICKLUNG: Raum für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit, dein Know-how kontinuierlich auszubauen
• MITARBEITERVORTEILE: Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten und Vergünstigungen
• VERPFLEGUNG: Zugang zu einer hauseigenen Kantine für eine unkomplizierte Verpflegung während des Arbeitstages

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von Rechnungsreklamationen und Kundenanfragen mit Schwerpunkt auf zollbezogenen Sachverhalten
• Prüfung und Analyse der einzelnen Fälle sowie Entscheidung über die weitere Bearbeitung, beispielsweise durch Gutschriften, Neuberechnungen oder Ablehnungen
• Beratung von Kunden bei Fragen zu Rechnungen und Mahnungen sowie professionelle schriftliche und bei Eskalationen telefonische Kommunikation
• Bearbeitung der Reklamationsfälle
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Vertrieb, Finanzabteilungen und internationalen Ansprechpartnern zur fallabschließenden Klärung
• Eigenständige Bearbeitung eines entsprechenden Fallvolumens unter Berücksichtigung relevanter Qualitäts- und Bearbeitungskennzahlen
• Dokumentation und Abschluss der Fälle gemäß vorgegebenen Prozessen und internen Richtlinien

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z.B. als Kaufmann für Büromanagement \(m|w|d\)
• Mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound-Bereich oder in der Reklamationsbearbeitung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, auch komplexere Sachverhalte strukturiert zu erfassen und zu lösen
• Freundliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten – auch bei anspruchsvollen Gesprächen und unter Zeitdruck
• Eigenverantwortliche, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

Müde von langen und zähen Prozessen?