Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

ADELTA.FINANZ AG; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanzinstitut in Düsseldorf sucht einen Kundenbetreuer, der für den Aufbau und die Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen verantwortlich ist. Die Aufgabe umfasst das Onboarding neuer Kunden und die Koordination von Kundenanfragen. Ideal sind mehrjährige Erfahrungen im Kundenservice sowie gute Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Mitarbeiterangeboten.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Flache Hierarchien

Regelmäßige Mitarbeiterevents

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket

E-Bike-Leasing

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position.
• Erfahrungen bei einer Bank oder einem Finanzdienstleister von Vorteil.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger Partnerschaften mit Neukunden.
• Enge Betreuung von Neukunden im ersten Jahr.
• Koordination der Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen.
• Konstruktive Zusammenarbeit zur Entwicklung von Produktinnovation.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

Kreativität

Teamfähigkeit

MS Office-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

• Kundenbetreuung und -entwicklung: Übernahme der Verantwortung für den Aufbau und die Pflege langfristiger Partnerschaften mit Neukunden sowie die Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
• Onboarding neuer Kunden: Enge Betreuung unserer Neukunden insbesondere im ersten Jahr, Unterstützung bei Fragen und Anliegen sowie Einführung in die Prozesse und Abläufe von Adelta, beispielsweise durch Schulungen zum Kundenportal.
• Koordination von Kundenanfragen: Verantwortung für die Lösungsfindung und Koordination der Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen, um Anfragen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten und gleichzeitig die Einhaltung von Vertrags- und Kreditauflagen sicherzustellen.
• Produkt- und Prozessentwicklung: Konstruktive Zusammenarbeit mit den Vertriebsleitern zur Entwicklung, Präsentation und erfolgreichen Implementierung von Produkt- und Prozessinnovationen.
• Lead-Qualifizierung: Prüfung der Passgenauigkeit potenzieller Neukunden und gezielte Weiterleitung qualifizierter Leads an das Vertriebsteam.
• Mailing-Kampagnen: Gemeinsame Gestaltung von zielgerichteten Mailing-Kampagnen mit dem Marketing-Team sowie Verfolgung des Kampagnenerfolgs.

Das Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position
• Erfahrungen bei einer Bank oder einem Finanzdienstleister von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
• Kreativität und Eigeninitiative, um neue Ideen und Lösungen zu entwickeln
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu arbeiten
• Gute MS Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Interesse an Prozessoptimierung und kontinuierlicher Weiterentwicklung

Warum wir?

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen
• Flache Hierarchien und ein partnerschaftliches Miteinander
• Angenehmes Betriebsklima und familiäre Arbeitsatmosphäre
• Eigenverantwortliche Aufgabenbereiche
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
• Attraktive Mitarbeiterangebote (z. B. Regelmäßige Mitarbeiterevents, betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, E-Bike-Leasing, u. v. m.)

Über uns

Die ADELTA.FINANZ AG ist ein mittelständisches, inhabergeführtes und bankenunabhängiges Finanzinstitut mit Sitz in Düsseldorf. Als Factoring-Unternehmen und Abrechnungsservice-Spezialist sind wir seit mehr als 20 Jahren erfolgreich tätig. Mit unseren Dienstleistungen rund um das Thema „Abrechnung“ sorgen wir für einen reibungslosen Liquiditätsfluss und entlasten unsere Kunden von Verwaltungstätigkeiten. Wir haben uns darauf spezialisiert, individuelle Lösungen für das Bestattungswesen, das Handwerk, den Kfz-Bereich und Dienstleister anzubieten. Persönliche Betreuung, Vertrauen und Fairness prägen unsere Arbeit. Werden Sie Teil eines wachsenden Unternehmens, das Menschen in den Mittelpunkt stellt.