Mitarbeiter Customer Service After Sales (m/w/d)

Instrument Systems GmbH; München; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Instrument Systems GmbH in München entwickelt hochpräzise Mess- und Kalibriersysteme und betreut internationale Kunden im B2B-Segment.

Als Mitarbeiter Customer Service After Sales beraten Sie Kunden, erstellen Service-Tickets, koordinieren Wartungstermine, pflegen Genesis World CRM und InforCOM ERP, und arbeiten eng mit Vertrieb, Support und Operations zusammen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung; idealerweise Weiterbildungen wie Fachwirt/in oder Studium.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsadministration oder Auftragsmanagement im industriellen B2B-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-/ERP-Systemen und MS Office.

Responsibilities

• Bearbeitung nationaler und internationaler Kundenanfragen in Abstimmung mit dem Vertrieb.
• Beratung und Terminplanung für Wartung und Kalibrierung von Messgeräten und Zubehör.
• Pflege von Service-Tickets, Angeboten und Kostenvoranschlägen in relevanten Systemen.
• Prüfung von Bestellungen und Vorbereitung der Auftragsbestätigungen.
• Unterstützung bei Reparaturaufträgen im ERP-System.
• Regelmäßige Abstimmung mit Kundensupport und Operations; Systempflege Genesis World/InforCOM.

Skills

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenorientiertes Denken

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Weiterbildung oder Studium (wünschenswert)

Tools

Genesis World

InforCOM

MS Office

Job description

Instrument Systems setzt mit hochpräzisen Array-Spektrometern, Farbmesskameras sowie anspruchsvollen System- und Softwarelösungen weltweit Maßstäbe in der Lichtmesstechnik. Internationale Hersteller von LED-Leuchten, Displaytechnik und Automobilzubehör sowie alle wichtigen Prüflabore und Forschungsinstitute zählen zu unseren Kunden. Mit rund 190 Mitarbeitenden entwickeln und fertigen wir Geräte von höchster Qualität an den Standorten München und Berlin. Als Tochterunternehmen von Konica Minolta profitieren wir dabei von einem starken und globalen Netzwerk.

Für unser internationales Team in München suchen wir Sie als Mitarbeiter Customer Service After Sales (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Priorisierung nationaler und internationaler Kundenanfragen in Abstimmung mit dem Vertrieb
• Beratung und Terminplanung für Wartung und Kalibrierung von Messgeräten und Zubehör
• Proaktive, abteilungsübergreifende Mitarbeit an Projekten zur Stabilisierung und Verbesserung von Prozessen und zur Sicherung der Datenqualität
• Erstellung und Pflege von Service-Tickets, Angeboten und Kostenvoranschlägen in den relevanten Systemen
• Prüfung von Bestellungen und Vorbereitung der Auftragsbestätigungen
• Unterstützung bei der Erstellung von Reparaturaufträgen im ERP-System
• Regelmäßige, aktive Abstimmung mit Kundensupport und Operations
• Pflege der Systeme Genesis World (CRM) und InforCOM (ERP) im Bereich CSM/Aftersales

Ihre Voraussetzungen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine einschlägige Weiterbildung (z. B. Fachwirt/in) oder ein Studium
• Einschlägige Berufserfahrung in Kundenservice, Vertriebsadministration oder Auftragsmanagement, idealerweise im industriellen B2B-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Genesis World), ERP-Software (z. B. InforCOM) und MS Office
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise, auch in komplexen Systemlandschaften
• Idealerweise erste Erfahrung in der Bearbeitung und Steuerung von Projekten
• Gezielte Priorisierung, durchdachtes Vorgehen und klare Organisation zur Vermeidung von Effizienzverlusten
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie kundenorientiertes Denken und Handeln
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind willkommen