Mitarbeiter Applikationssupport (m/w/d)

Technidata; Markdorf; Vor Ort; EUR 44.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote-Arbeit möglich

Weiterbildungsmöglichkeiten

Jobrad oder Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Jährliche Mitarbeiterevents

Zusammenfassung

Technidata sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (m/w/d) für den 2nd- und 3rd-Level-Support. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme und findest nachhaltige Lösungen, auch remote beim Kunden.

Du arbeitest an Themen rund um Datenbanken, Fachanwendungen, ERP/Asset-Management-Systeme, Schnittstellen, Netzwerke und Active Directory. Eine strukturierte Dokumentation und ITIL-konforme Prozesse gehören dazu.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Applikationssupport.
• Gute Kenntnisse der Windows Client- und Serverbetriebssysteme.
• Vertraut mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen.
• Kunden- und Serviceorientierung auch bei anspruchsvollen Anfragen.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, auch in technischen Sachverhalten.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Vorgehen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme von Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support; Analyse der Ursachen und schnelle, nachhaltige Lösungen.
• Remote-Support für Kunden bei Fragen zu betreuten Anwendungen.
• Bearbeitung von Themen aus Datenbanken, Fachanwendungen, ERP/Asset-Management-Systemen, Schnittstellen, Netzwerkthemen und Active Directory.
• Dokumentation von Incidents, Changes und Problemlösungen gemäß ITIL-Standards.
• Installation, Konfiguration und Pflege der eingesetzten Applikationen für zuverlässigen Betrieb.
• Pflege von Tickets im Ticketsystem und Mitwirkung bei Updates, Releases und Migrationen.
• Erstellung und Pflege von Betriebs- und Anwenderdokumentationen.
• Mitwirkung in Kundenprojekten und Weiterentwicklung bestehender Lösungen.

Kenntnisse

Fachinformatiker

IT-Support

Windows Server/Client

Ticketsysteme

Kundenorientierung

Kommunikation

Analytische Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

IT-Service-Management

Jobbeschreibung

Unser Angebot

• Die Tätigkeit ist in Voll- oder Teilzeit möglich.
• Flexibilität dank der Option des Mobilen Arbeitens (z. B. vom Homeoffice aus) in einem reinen Remote-Team. Wie genau, besprechen wir gemeinsam.
• Spannende Aufgaben und eigenverantwortliches Arbeiten in einer modernen und zukunftssicheren Unternehmensgruppe.
• Langfristige Perspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Personalentwicklungsgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. Zertifizierungen.
• Freiraum für eigene Ideen und die Entfaltung deiner Potentiale sowie Möglichkeiten zur Mitgestaltung.
• Gute Work-Life-Balance und gemeinsame Mitarbeiterevents, z. B. Betriebsausflug und Jahresabschlussfeier.
• Modernes Vergütungsmodell mit steuerfreier Sach- und Zusatzleistung i. H. v. 50 Euro monatlich.
• Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung und kostengünstige Fahrradfinanzierung (Jobrad).
• Onboarding mit individueller Begleitung, durch eine Willkommensveranstaltung am ersten Tag und intensive Einarbeitung durch die Kollegen im Team.

Deine Aufgaben

• Im 2nd- und 3rd-Level-Support nimmst du Supportanfragen entgegen, analysierst die zugrunde liegenden Probleme und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösung.
• Bei Fragen und Problemen rund um die betreuten Applikationen stehst du unseren Kunden und Anwendern mit Remote-Support-Tools kompetent zur Seite.
• Du beschäftigst dich mit technischen Themen aus den Bereichen Datenbanken (MS SQL Server oder Oracle), Fachanwendungen sowie ERP- oder Asset-Management-Systemen, Schnittstellen und Datenimporte, Netzwerkthemen und Active Directory.
• Gemeinsam mit Herstellern und Fachbereichen analysierst du Fehler und Störungen und arbeitest an deren nachhaltiger Behebung.
• Für einen zuverlässigen Betrieb sorgst du durch die Installation, Konfiguration und kontinuierliche Pflege der eingesetzten Applikationen.
• Eine nachvollziehbare Dokumentation von Incidents, Changes und Problemlösungen gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die sorgfältige Pflege unserer Ticketsysteme unter Einhaltung der ITIL-Standards.
• Bei Updates, Releases und Migrationen bringst du deine Expertise ein.
• Betriebs- und Anwenderdokumentationen erstellst und pflegst du eigenständig.
• Darüber hinaus wirkst du in Kundenprojekten mit und bringst deine Ideen und Erfahrungen aktiv in die Weiterentwicklung bestehender Lösungen ein.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (w/m/d), bildet deine fachliche Grundlage. Alternativ verfügst du über eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Applikationssupport hast du bereits gesammelt.
• Gute Kenntnisse der Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssysteme gehören zu deinem technischen Know-how.
• Im Umgang mit Ticketsystemen bist du vertraut und hast idealerweise bereits Erfahrung mit strukturierten Supportprozessen gesammelt.
• Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich – auch bei anspruchsvollen Anfragen behältst du den Überblick und stellst die passende Lösung in den Mittelpunkt.
• Mit deiner Kommunikationsstärke gelingt es dir, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln und auch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern souverän zusammenzuarbeiten.
• Eine analytische und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich ebenso aus wie dein lösungsorientiertes Vorgehen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
• Idealerweise bringst du ein Grundverständnis für eine oder mehrere der genannten Technologien sowie für Tools und Standards des IT-Service-Managements mit. Gerne machen wir dich in den jeweiligen Bereichen fit.