Mitarbeiter Applikationssupport (m/w/d)

TechniData IT AG; Markdorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Weiterbildung/Zertifizierungen

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsfeier

Zusammenfassung

TechniData IT AG sucht zur Verstärkung des 2nd- und 3rd-Level-Supports eine engagierte Fachkraft. Sie nehmen Supportanfragen entgegen, analysieren Probleme und liefern schnelle, nachhaltige Lösungen.

Sie betreuen Applikationen remote, arbeiten an Datenbank-/ERP-Themen und analysieren Fehler gemeinsam mit Herstellern. Umfassende Dokumentation und ITIL-gerechte Prozesse sind zentral.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Applikationssupport.
• Gute Kenntnisse der Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssysteme.

Aufgaben

• Entgegennahme von Supportanfragen und Analyse der zugrunde liegenden Probleme.
• Remote-Support für betreute Applikationen mittels geeigneter Tools.
• Bearbeitung von Themen rund um Datenbanken, ERP- oder Asset-Management-Systeme.
• Dokumentation von Incidents, Changes und Problemlösungen gemäß ITIL.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytische Denkweise

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

IT-Service-Management (ITIL)

Windows Client/Server

Jobbeschreibung

Unser Angebot

Die Tätigkeit ist in Voll- oder Teilzeit möglich.

Flexibilität dank der Option des Mobilen Arbeitens (z. B. vom Homeoffice aus) in einem reinen Remote-Team. Wie genau, besprechen wir gemeinsam.

Spannende Aufgaben und eigenverantwortliches Arbeiten in einer modernen und zukunftssicheren Unternehmensgruppe.

Langfristige Perspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.

Regelmäßige Personalentwicklungsgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. Zertifizierungen.

Freiraum für eigene Ideen und die Entfaltung deiner Potentiale sowie Möglichkeiten zur Mitgestaltung.

Gute Work-Life-Balance und gemeinsame Mitarbeiterevents, z. B. Betriebsausflug und Jahresabschlussfeier.

Modernes Vergütungsmodell mit steuerfreier Sach- und Zusatzleistung i. H. v. 50 Euro monatlich.

Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung und kostengünstige Fahrradfinanzierung (Jobrad).

Onboarding mit individueller Begleitung, durch eine Willkommensveranstaltung am ersten Tag und intensive Einarbeitung durch die Kollegen im Team.

Deine Aufgaben

Im 2nd- und 3rd-Level-Support nimmst du Supportanfragen entgegen, analysierst die zugrunde liegenden Probleme und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösung.

Bei Fragen und Problemen rund um die betreuten Applikationen stehst du unseren Kunden und Anwendern mit Remote-Support-Tools kompetent zur Seite.

Du beschäftigst dich mit technischen Themen aus den Bereichen Datenbanken (MS SQL Server oder Oracle), Fachanwendungen sowie ERP- oder Asset-Management-Systemen, Schnittstellen und Datenimporte, Netzwerkthemen und Active Directory.

Gemeinsam mit Herstellern und Fachbereichen analysierst du Fehler und Störungen und arbeitest an deren nachhaltiger Behebung.

Für einen zuverlässigen Betrieb sorgst du durch die Installation, Konfiguration und kontinuierliche Pflege der eingesetzten Applikationen.

Eine nachvollziehbare Dokumentation von Incidents, Changes und Problemlösungen gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die sorgfältige Pflege unserer Ticketsysteme unter Einhaltung der ITIL-Standards.

Bei Updates, Releases und Migrationen bringst du deine Expertise ein.

Betriebs- und Anwenderdokumentationen erstellst und pflegst du eigenständig.

Darüber hinaus wirkst du in Kundenprojekten mit und bringst deine Ideen und Erfahrungen aktiv in die Weiterentwicklung bestehender Lösungen ein.

Dein Profil

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (w/m/d), bildet deine fachliche Grundlage. Alternativ verfügst du über eine vergleichbare Qualifikation.

Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Applikationssupport hast du bereits gesammelt.

Gute Kenntnisse der Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssysteme gehören zu deinem technischen Know-how.

Im Umgang mit Ticketsystemen bist du vertraut und hast idealerweise bereits Erfahrung mit strukturierten Supportprozessen gesammelt.

Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich – auch bei anspruchsvollen Anfragen behältst du den Überblick und stellst die passende Lösung in den Mittelpunkt.

Mit deiner Kommunikationsstärke gelingt es dir, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln und auch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern souverän zusammenzuarbeiten.

Eine analytische und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich ebenso aus wie dein lösungsorientiertes Vorgehen.

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Idealerweise bringst du ein Grundverständnis für eine oder mehrere der genannten Technologien sowie für Tools und Standards des IT-Service-Managements mit. Gerne machen wir dich in den jeweiligen Bereichen fit.