mehrere Beschäftigte (m/w/d) im IT-Service Desk im Referat 132 "Informations- und Kommunikation[...]

Bundeskanzleramt; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Institution der Bundesregierung in Berlin sucht mehrere Beschäftigte im IT-Service Desk, um Anwender zu beraten und Störungen zu managen. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Fachausbildung und mehrjährige Erfahrung mit. Deutsche Sprachkenntnisse auf C1-Niveau sind unabdingbar. Die Stelle erfordert Flexibilität und Bereitschaft zu Dienstreisen. Bewerbungen können bis zum 03. Februar 2026 über interamt.de eingereicht werden.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im User Help Desk oder vergleichbar.
• Erfahrungen im First/Second-Level-Support.
• Führerschein Klasse B von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung bei IT-Fragen.
• Störungsmanagement im IT-Support.
• IT-Arbeitsplatzbetreuung sicherstellen.

Kenntnisse

Kenntnisse in der IT-Basisdienste

Erfahrungen im User Help Desk

Flexibilität

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (A2)

Ausbildung

abgeschlossene IT-Fachausbildung

Tools

virtuelle Desktop-Infrastrukturen

Netzwerktechnologien

Jobbeschreibung

mehrere Beschäftigte (m/w/d) im IT-Service Desk im Referat 132 "Informations- und Kommunikationstechnik"

Tätigkeitsprofil:

Aufgaben / Was Sie bei uns erwartet:

• Beratung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen und Problemen rund um die IT
• Störungsmanagement im IT-Support: Sie gehen technischen Problemen strukturiert auf den Grund, beheben eigenständig Störungen im First- und Second-Level-Support und dokumentieren Lösungen nachvollziehbar - immer mit dem Blick auf einen zuverlässigen und sicheren IT-Betrieb
• Qualitätssicherung im IT-Betrieb: Sie bearbeiten komplexe oder wiederkehrende Störungen, die eine nachhaltige und ursachenorientierte Fehlerbehebung erfordern, und tragen so aktiv zur Stabilisierung und Weiterentwicklung der IT-Systeme bei
• IT-Arbeitsplatzbetreuung: Sie stellen die Einrichtung, den Betrieb und die Anbindung von Endgeräten sicher und sorgen so für eine stabile und nutzungsfreundliche Arbeitsumgebung
• IT-Unterstützung bei Veranstaltungen und Reisen: Bei gelegentlichen Veranstaltungen und Dienstreisen im In- und Ausland sichern Sie mit Ihrem technischen Know-how die Arbeitsfähigkeit des Bundeskanzleramts - auch unter besonderen Rahmenbedingungen und oft dicht am Geschehen

Anforderungsprofil:

Anforderungen / Was Sie mitbringen:

• abgeschlossene IT-Fachausbildung sowie nachgewiesene mehrjährige Berufserfahrung im User Help Desk, Service Desk und/oder im First/Second-Level-Support bzw. vergleichbare Erfahrungen und Fähigkeiten
• ausgeprägte Kenntnisse in zentralen IT-Basisdiensten, insbesondere im Betrieb und Support von Clientsystemen, Netzwerktechnologien, virtuellen Desktop-Infrastrukturen und Drucklösungen
• sicherer Umgang mit gängiger Anwendungssoftware und mobiler Kommunikationstechnik zur effizienten Unterstützung von Nutzerinnen und Nutzern im Arbeitsalltag
• Flexibilität im Rahmen eines versetzten Arbeitszeitmodells und Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften und zu gelegentlichen Dienstreisen im In- und Ausland
• Führerschein der Klasse B von Vorteil (bei Vorliegen einer Behinderung, die das selbstständige Führen eines Dienstfahrzeuges nicht zulässt, erfolgt die Bereitstellung eines Dienstfahrzeuges mit Fahrer/-in bzw. die Anerkennung triftiger Gründe zum Führen eines Privatfahrzeuges)
• unabdingbar sind deutsche Sprachkenntnisse (verhandlungssicher – Niveau C1); englische Sprachkenntnisse (Niveau A2) insbesondere für den Einsatz bei internationalen Terminen oder Delegationen von Vorteil (Angabe zum Kompetenzniveau nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen)
• offene, hilfsbereite und sehr serviceorientierte Art sowie Freude an der verantwortungsvollen Arbeit in unserem Haus
• absolute Verschwiegenheit und Bereitschaft zur Mitwirkung bei einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen nach § 10 Sicherheitsüberprüfungsgesetz

Weitere Details entnehmen Sie bitte dem beigefügten pdf-Dokument.

Ihre Unterlagen können Sie gern bis zum 03. Februar2026 über www.interamt.de einreichen. Die Stellenausschreibung finden Sie dort unter der Stellen-ID: 1399185. Sofern Sie über keinen Interamt-Zugang verfügen, ist vorab eine Registrierung unter www.interamt.de erforderlich.

Willy-Brandt-Straße 1
10557 Berlin, Berlin