Major Incident Coordinator (m/w/d)

Der Entrepreneurs Club e.K.; Mannheim; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PHOENIX sucht für seine internationale IT-&-Digital-Organisation in Mannheim einen Major Incident Coordinator (m/w/d). Sie steuern und koordinieren Major Incidents über den gesamten Lifecycle und kommunizieren transparent mit Business-Stakeholdern.

Sie überwachen geschäftskritische IT-Services, eskalieren Risiken früh, führen Schulungen durch und entwickeln den Major-Incident-Management-Prozess weiter. Gute ITIL-Kenntnisse, ServiceNow-Erfahrung sowie starke Kommunikations- und

Qualifikationen

• Erfahrung im Incident Management und IT-Service-Support.
• Gute Kenntnisse von ITIL und ITSM-Tools wie ServiceNow.
• Verständnis komplexer, geschäftskritischer IT-Landschaften.

Aufgaben

• Steuerung und Koordination von Major Incidents über den gesamten Incident Lifecycle.
• Transparente Kommunikation gegenüber Business-Stakeholdern sicherstellen.
• Geschäftskritische IT-Services überwachen und Risiken frühzeitig eskalieren.
• Schulungen durchführen und den Major-Incident-Management-Prozess weiterentwickeln.
• Prozessverbesserungen identifizieren und umsetzen.
• Interne Teams bei der Bewältigung kritischer Incidents unterstützen.
• Unterstützung bei Major Incident Reports, Root-Cause-Analysen und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Incident Management

IT-Service-Support

ITIL Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Eskalationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

29 Länder. Rund 48.000 Kollegen. 70.000 belieferte Apotheken und Millionen von Patienten: Werden Sie Teil von PHOENIX! Unterstützen Sie uns dabei, die Menschen in Europa schnell und zuverlässig mit Medikamenten und Gesundheitsprodukten zu versorgen - und erleben Sie einen ebenso vielfältigen wie wichtigen Job. Wo Sie Herausforderungen proaktiv meistern, Ideen umsetzen und Veränderungen vorantreiben können. Freuen Sie sich auf Abwechslung pur in einem erfolgreichen, zukunftssicheren Familienunternehmen, dem marktführenden Pharmahändler in Deutschland und gleichzeitig dem besten integrierten Gesundheitsdienstleister Europas.

Für unsere internationale IT-&-Digital-Organisation in Mannheim suchen wir einen Major Incident Coordinator (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Koordination von Major Incidents über den gesamten Incident Lifecycle.
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Business-Stakeholdern.
• Überwachung geschäftskritischer IT-Services und frühzeitige Eskalation von Risiken.
• Durchführung von Schulungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Major-Incident-Management-Prozesses.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen.
• Beratung und Unterstützung interner Teams bei der effizienten Bewältigung kritischer Incidents.
• Unterstützung bei Major Incident Reports, Root-Cause-Analysen und der Nachverfolgung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

Ihr Profil

• Erfahrung im Incident Management und IT-Service-Support.
• Gute Kenntnisse von ITIL und gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow).
• Verständnis für komplexe, geschäftskritische IT-Landschaften.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten.
• Hohe Belastbarkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.