Major Incident Manager (m/w/d)

Finanz Informatik; Münster; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finanz Informatik gehört zu den größten IT-Dienstleistern der Sparkassen-Finanzgruppe. Als Major Incident Manager übernehmen Sie die Koordination gravierender Störungen, leiten Sofortmaßnahmen ein und steuern Telefonkonferenzen sowie Eskalationsrunden, um schnell wieder stabile Services zu gewährleisten.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische/IT-Ausbildung mit, 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung und hervorragende Deutschkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische/IT-technische Berufsausbildung.
• 2–3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung im IT-Produktionsumfeld vorteilhaft.
• Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen.
• Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen.
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern.

Aufgaben

• Koordination und Unterstützung bei gravierenden und potenziell gravierenden Störungen (Major Incidents) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
• Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren
• Leitung von Telefonkonferenzen und „Runden Tischen“ sowie Dokumentation der Ergebnisse
• Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
• Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
• Erstellung und Versand interner Benachrichtigungen sowie Dokumentation nach Servicewiederherstellung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS

Kenntnisse

Berufserfahrung IT-Produktion

Kundenservice

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse sehr gut

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische / IT-technische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Major Incident Manager (m/w/d)

Hinweis: die Abteilung ist nur mit Mitarbeitern am Standort Hannover vertreten

Die Sicherstellung der stabilen Produktionsumgebung und der höchsten Verfügbarkeit unserer Services in der fi stellt die zentrale Zielsetzung unserer Abteilung EuB-Management dar. Als Schlüsselakteure in diesem Prozess agiert unser 17-köpfiges Expertenteam, bestehend aus Betriebsverantwortlichen (BV) und Eskalations- und Benachrichtigungskoordinatoren (EuBK). Wir sind rund um die Uhr im Einsatz um die Anforderungen zu erfüllen. Dabei verfolgen wir konsequent das Motto: "Der funktionierende Service für unsere Kunden ist der Dreh- und Angelpunkt" – eine Philosophie, die die Grundlage unserer täglichen Arbeit bildet.

• Koordination und Unterstützung bei gravierenden und potenziell gravierenden Störungen (Major Incidents) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
• Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren
• Leitung von Telefonkonferenzen und „Runden Tischen“ (Schwerpunkt) sowie Dokumentation der Ergebnisse
• Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
• Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
• Erstellung und Versand interner Benachrichtigungen sowie Dokumentation nach Servicewiederherstellung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS

Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische / IT-technische Berufsausbildung
• 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung (idealerweise im IT Produktionsumfeld)
• Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen
• Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern

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Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 634/B.