634/B - Major Incident Manager (m/w/d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Hannover; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finanz Informatik GmbH & Co. KG in Hannover/Münster sucht eine/n Major Incident Manager (m/w/d) zur Gewährleistung der stabilen Produktionsumgebung und höchster Service-Verfügbarkeit.

Sie koordinieren gravierende Störungen, leiten Sofortmaßnahmen an, moderieren Telefonkonferenzen und liefern fachliche Inputs für die Kommunikation an Kunden. Erwartet wird ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische/IT-technische Ausbildung sowie 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische/IT-technische Berufsausbildung ist Voraussetzung.
• 2–3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, ideal im IT-Produktionsumfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und kundenorientierte Kommunikation sind erforderlich.

Aufgaben

• Koordination und Unterstützung bei gravierenden Störungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
• Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und interne Kommunikation gemäß EuB-Verfahren
• Leitung von Telefonkonferenzen und Runden Tischen, sowie Dokumentation der Ergebnisse
• Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
• Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
• Erstellung und Versand interner Benachrichtigungen sowie Dokumentation nach Servicewiederherstellung zur Qualitätsverbesserung
• Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des BV sowie direkter Ansprechpartner für MoD der FI-TS

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische/IT-technische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit EuB-Management suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen Major Incident Manager (m/w/d).

Die Sicherstellung der stabilen Produktionsumgebung und der höchsten Verfügbarkeit unserer Services in der fi stellt die zentrale Zielsetzung unserer Abteilung EuB-Management dar. Als Schlüsselakteure in diesem Prozess agiert unser 17-köpfiges Expertenteam, bestehend aus Betriebsverantwortlichen (BV) und Eskalations- und Benachrichtigungskoordinatoren (EuBK). Wir sind rund um die Uhr im Einsatz um die Anforderungen zu erfüllen. Dabei verfolgen wir konsequent das Motto: „Der funktionierende Service für unsere Kunden ist der Dreh- und Angelpunkt“ – eine Philosophie, die die Grundlage unserer täglichen Arbeit bildet.

Aufgaben:

• Koordination und Unterstützung bei gravierenden und potenziell gravierenden Störungen (Major Incidents) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
• Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren
• Leitung von Telefonkonferenzen und „Runden Tischen“ (Schwerpunkt) sowie Dokumentation der Ergebnisse
• Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
• Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
• Erstellung und Versand interner Benachrichtigungen sowie Dokumentation nach Servicewiederherstellung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS

Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische / IT-technische Berufsausbildung
• 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung (idealerweise im IT Produktionsumfeld)
• Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen
• Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.