Major Incident Coordinator (m/w/d)

PHOENIX group - Integrated Healthcare Provider; Mannheim; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubsgeld und 30 Tage Urlaub

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Mobile Office

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

PHOENIX group - Integrated Healthcare Provider in Mannheim sucht einen Major Incident Coordinator (m/w/d) zur Steuerung und Koordination von Major Incidents über den gesamten Incident Lifecycle. Sie kommunizieren transparent gegenüber Business-Stakeholdern, überwachen geschäftskritische IT-Services und eskalieren Risiken frühzeitig.

Zudem beraten Sie interne Teams und unterstützen bei Berichten, Root-Cause-Analysen und Verbesserungsmaßnahmen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Incident Management und IT-Service-Support.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
• Eskalations- und Entscheidungsstärke in kritischen Situationen.

Aufgaben

• Steuerung und Koordination von Major Incidents über den gesamten Incident Lifecycle.
• Transparente Kommunikation gegenüber Business-Stakeholdern sicherstellen.
• Überwachung geschäftskritischer IT-Services und frühzeitige Eskalation von Risiken.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Moderationsfähigkeiten

Eskalationsfähigkeiten

Deutsch- und Englischkenntnisse

Tools

ITIL

ITSM-Tools (ServiceNow)

Jobbeschreibung

29 Länder. Rund 48.000 Kollegen. 70.000 belieferte Apotheken und Millionen von Patienten: Werden Sie Teil von PHOENIX! Unterstützen Sie uns dabei, die Menschen in Europa schnell und zuverlässig mit Medikamenten und Gesundheitsprodukten zu versorgen - und erleben Sie einen ebenso vielfältigen wie wichtigen Job. Wo Sie Herausforderungen proaktiv meistern, Ideen umsetzen und Veränderungen vorantreiben können. Freuen Sie sich auf Abwechslung pur in einem erfolgreichen, zukunftssicheren Familienunternehmen, dem marktführenden Pharmahändler in Deutschland und gleichzeitig dem besten integrierten Gesundheitsdienstleister Europas.

Für unsere internationale IT-&-Digital-Organisation in Mannheim suchen wir einen Major Incident Coordinator (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Koordination von Major Incidents über den gesamten Incident Lifecycle.
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Business-Stakeholdern.
• Überwachung geschäftskritischer IT-Services und frühzeitige Eskalation von Risiken.
• Durchführung von Schulungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Major-Incident-Management-Prozesses.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen.
• Beratung und Unterstützung interner Teams bei der effizienten Bewältigung kritischer Incidents.
• Unterstützung bei Major Incident Reports, Root-Cause-Analysen und der Nachverfolgung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Erfahrung im Incident Management und IT-Service-Support.
• Gute Kenntnisse von ITIL und gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow).
• Verständnis für komplexe, geschäftskritische IT-Landschaften.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten.
• Hohe Belastbarkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Unsere Benefits:

• Zukunftssicher: Wir wachsen und expandieren. Als Marktführer bieten wir Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaub sowie weitere attraktive Zusatzleistungen (z. B. JobRad, betriebliche Altersvorsorge u. v. m.).
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: Profitieren Sie von Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitmodellen.
• Karriere: Wir fördern Ihre berufliche Entwicklung und bieten Ihnen vielfältige Karriereperspektiven innerhalb der PHOENIX Group.
• Weiterbildung: Wir unterstützen Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Die PHOENIX Learning World bietet Ihnen ein exklusives Weiterbildungsangebot.
• Team: Zusammenhalt wird bei uns großgeschrieben. Regelmäßige kleine und große Teamevents stärken unser Miteinander.