Expert IT Operations Manager (m/w/d)

OTTO; Hamburg; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OTTO in Hamburg sucht eine erfahrene Fachkraft für Incident Management. Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld, steuern Monitoring und Priorisierung von Störungen und analysieren komplexe IT-Systeme.

Sie arbeiten eng mit Service Management, IT-Security und externen Partnern zusammen, berichten regelmäßig und testen neue Technologien wie KI im Incident Management. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management, idealerweise in internationalen Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden.
• KI-Tools nutzen für Aufgaben und Prozesse in Deinem Fachgebiet.

Aufgaben

• Verantwortung für den Incident Management Prozess im internationalen IT-Umfeld sowie kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse.
• Eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen sowie Monitoring und Analyse komplexer IT-Systeme einschließlich Ursachenanalyse und Reporting.
• Unterstützung und Befähigung von Mitarbeitenden im Incident Management sowie aktive Kommunikation und Steuerung interner und externer Stakeholder einschließlich regelmäßiger Berichte.

Kenntnisse

Incident Management

ITIL

Jira

Grafana

IT Operations

Stakeholder management

Deutsch C1

Englisch B2

Ausbildung

Wirtschafts-Informatik / IT-Management

Tools

Jira

Grafana

Jobbeschreibung

Du gestaltest und verantwortest den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld, optimierst das Monitoring und steuerst komplexe IT-Operations. Werde Prozessbotschafter*in und entwickle gemeinsam mit Deinem Team innovative Lösungen für unsere IT-Landschaft!

Dein Job

Dein Beitrag

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld sowie die kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse. Hierzu zählt die eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen sowie Monitoring und Analyse komplexer IT-Systeme einschließlich Ursachenanalyse und Reporting. In Deiner Rolle unterstützt und befähigst Du Mitarbeitende im Incident Management und übernimmst die aktive Kommunikation und Steuerung interner und externer Stakeholder einschließlich der Erstellung regelmäßiger Berichte.

Dein Umfeld

Du arbeitest in einem internationalen IT-Team, eng verzahnt mit Service Management, IT-Security, Projektmanagement und externen Partnern. In Deiner Rolle agierst Du als Schnittstelle zu Fachbereichen und Führungskräften und stellst eine vielseitige Zusammenarbeit sicher.

Deine Freiheiten

Du gestaltest Prozesse aktiv mit, bringst Deine Ideen ein und kannst neue Technologien wie KI im Incident Management testen und implementieren.

Dein Tech Stack

ITSM-Tools: ServiceNow, Atlassian (Jira), Grafana

Deine Qualifikationen

Deine Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation.

Deine Erfahrung

Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management mit, idealerweise in internationalen Umgebungen. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden. Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in Deinem Fachgebiet.

Deine Skills

Deine umfassenden Kenntnisse in IT-Operations und ITSM-Prozessen sowie Erfahrungen in Incident- und Change-Management machen Dich zum idealen Fit! Zudem bist Du erfahren mit Atlassian (Jira), Grafana oder anderen Monitoring/Reporting Tools. Du bist ein*e Teamplayer*in, kommunikativ, hands-on und sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (B2).