Incident & Service Operations Manager (m/w/d) – IT Service Management

DIS Deutscher Industrie Service AG; Halle (Saale); Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Attraktives Gehalt & Zusatzleistungen

Weiterbildung & Zertifizierungen

Corporate Benefits

Hoher Gestaltungsspielraum im IT‑Serv

Bewerbungsbegleitung

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG in Halle (Saale) sucht einen Incident & Service Operations Manager (m/w/d), der verantwortlich ist für die Steuerung kritischer IT-Störungen und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Die Position ist Vollzeit und direkt beim Kundenunternehmen.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen und berichten transparent an Stakeholdern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
• Erfahrung im Incident Management, Service Management oder IT Operations
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik
• Erfahrung mit modernen ITSM-Plattformen
• Kenntnisse von Microsoft-Umgebungen und Netzwerkinfrastrukturen

Aufgaben

• Steuerung und Koordination kritischer IT-Störungen und Eskalationen
• Bewertung und Ausrufung von Major Incidents gemäß festgelegten Prozessen
• Koordination interner Fachbereiche sowie externer Servicepartner
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Stakeholdern
• Analyse von Störungen und Unterstützung bei der nachhaltigen Ursachenbehebung
• Durchführung und Moderation von Review- und Post-Incident-Meetings
• Erstellung von Reports, Kennzahlenanalysen und Management-Auswertungen
• Überwachung relevanter Servicekennzahlen und SLA-Vorgaben
• Weiterentwicklung von Incident- und Service-Management-Prozessen
• Zusammenarbeit mit Problem-, Change- und Service-Management-Teams

Kenntnisse

Incident Management

ITSM

ITIL

ITSM-Plattformen

Microsoft-Umgebungen

Netzwerkinfrastruktur

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

IT-Bezug Ausbildung

Hochschulabschluss

Tools

ITSM-Plattformen

Microsoft-Umgebungen

Jobbeschreibung

Für ein modernes Unternehmen aus dem Gesundheitswesen in Halle (Saale) suchen wir einen Incident & Service Operations Manager (m/w/d), der die Steuerung kritischer IT-Störungen verantwortet und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität vorantreibt.

Die Position wird im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Vollzeit besetzt.

Ihre Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt beim Kundenunternehmen
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
• Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile
• Hoher Gestaltungsspielraum im IT-Service-Management
• Persönliche Begleitung während des gesamten Bewerbungsprozesses

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Koordination kritischer IT-Störungen und Eskalationen
• Bewertung und Ausrufung von Major Incidents gemäß festgelegten Prozessen
• Koordination interner Fachbereiche sowie externer Servicepartner
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Stakeholdern
• Analyse von Störungen und Unterstützung bei der nachhaltigen Ursachenbehebung
• Durchführung und Moderation von Review- und Post-Incident-Meetings
• Erstellung von Reports, Kennzahlenanalysen und Management-Auswertungen
• Überwachung relevanter Servicekennzahlen und SLA-Vorgaben
• Weiterentwicklung von Incident- und Service-Management-Prozessen
• Zusammenarbeit mit Problem-, Change- und Service-Management-Teams

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
• Erfahrung im Incident Management, Service Management oder IT Operations
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik
• Erfahrung mit modernen ITSM-Plattformen
• Kenntnisse von Microsoft-Umgebungen und Netzwerkinfrastrukturen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Belastbarkeit und souveränes Handeln in kritischen Situationen

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im WettbewerbDeutschlands Beste ArbeitgebervonInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25