IT Operations & Incident Coordinator (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Halle (Saale); Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Direktanstellung

Attraktives Gehaltsmodell

Langfristige Perspektive

Kollegiales Team

Schulungsangebote

Corporate Benefits

Hoher Gestaltungsspielraum

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG sucht eine/n IT Operations & Incident Coordinator (m/w/d) in Halle (Saale). Sie steuern zentrale Serviceprozesse und übernehmen die operative Koordination bei kritischen Störungssituationen.

Sie arbeiten eng mit Service Desk, Infrastruktur-, Applikations- und Provider-Teams zusammen. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder ein IT-Studium, Erfahrung im IT-Betrieb/Incident Management sowie Kenntnisse in ITIL mit.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Erfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Incident Management.
• Gute Kenntnisse von ITIL-Methoden und Serviceprozessen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen/ITSM.
• Kenntnisse von Microsoft 365, Windows Server und Netzwerken.
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit.
• Entscheidungsstärke und lösungsorientiertes Handeln.
• Idealerweise Erfahrung im regulierten Umfeld wie Healthcare oder KRITIS.

Aufgaben

• Verantwortung für das operative Incident- und Eskalationsmanagement.
• Koordination von Maßnahmen zur Wiederherstellung kritischer IT-Services.
• Überwachung und Auswertung relevanter Service-Kennzahlen.
• Nachverfolgung von Störungen bis zur nachhaltigen Lösung; Erstellung von Reports, Dokumentationen und Managementauswertungen.
• Analyse wiederkehrender Störungsmuster und Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten.
• Unterstützung bei der Implementierung und Verbesserung von ITIL-Prozessen.
• Sicherstellung transparenter Kommunikation gegenüber allen Stakeholdern.
• Abstimmung mit Service Desk, Infrastruktur-, Applikations- und Provider-Teams.
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation.

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Service-Management

Incident Management

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Entscheidungsstärke

Regulatorische Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

ITSM-Systeme

Ticketing-Systeme

Microsoft 365

Windows Server

Netzwerkinfrastruktur

Jobbeschreibung

Für ein modernes Unternehmen aus dem Gesundheitssektor suchen wir einen IT Operations & Incident Coordinator (m/w/d), der zentrale Serviceprozesse steuert und bei kritischen Störungssituationen die operative Koordination übernimmt.

Ihre Vorteile

• Unbefristete Direktanstellung beim Kundenunternehmen
• Attraktives Gehaltsmodell mit Zusatzleistungen
• Langfristige Perspektive in einer sicheren Branche
• Kollegiales Team und moderne Arbeitsbedingungen
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und Schulungsangebote
• Corporate Benefits und zusätzliche Mitarbeiterangebote
• Hoher Gestaltungsspielraum in einem professionellen IT-Umfeld

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für das operative Incident- und Eskalationsmanagement
• Koordination von Maßnahmen zur Wiederherstellung kritischer IT-Services
• Überwachung und Auswertung relevanter Service-Kennzahlen
• Nachverfolgung von Störungen bis zur nachhaltigen LösungErstellung von Reports, Dokumentationen und Managementauswertungen
• Analyse wiederkehrender Störungsmuster und Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der Implementierung und Verbesserung von ITIL-Prozessen
• Sicherstellung transparenter Kommunikation gegenüber allen Stakeholdern
• Abstimmung mit Service Desk, Infrastruktur-, Applikations- und Provider-Teams
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Erfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Incident Management
• Gute Kenntnisse von ITIL-Methoden und Serviceprozessen
• Erfahrung mit gängigen Ticket- und ITSM-Systemen
• Kenntnisse von Microsoft-365-, Windows-Server- und Netzwerkumgebungen
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
• Entscheidungsstärke und lösungsorientiertes Handeln
• Idealerweise Erfahrung im regulierten Umfeld wie Healthcare oder KRITIS

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber\"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25