Major Incident & Service Desk Manager (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Halle (Saale); Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Attraktives Gehalt

Weiterbildungsmöglichkeiten

Diverse Corporate Benefits

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG sucht einen Major Incident & Service Desk Manager (m/w/d) in Halle (Saale). In unbefristeter Festanstellung managen Sie kritische IT-Störungen und steuern interdisziplinäre Teams.

Die Position erfordert Kenntnisse im IT-Service-Management und eine IT-Ausbildung oder IT-Studium. Genießen Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre und attraktive Zusatzleistungen in einem kollegialen Team.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Studium.
• Erfahrung im Incident- oder Major-Incident-Management benötigt.
• Erfahrung in Multi-Provider- oder Service-Management-Strukturen von Vorteil.
• Hohes Maß an Belastbarkeit verlangt.

Aufgaben

• Leitung und Koordination kritischer IT-Störungen.
• Entscheidung über die Ausrufung von Major Incidents.
• Steuerung interdisziplinärer Teams und externer Dienstleister.
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation während Störungen.
• Durchführung von Root-Cause-Analysen.

Kenntnisse

ITIL 4 Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Koordinationsfähigkeit

Entscheidungsstärke

IT-Service-Management

Ausbildung

IT-Ausbildung oder IT-Studium

Tools

ITSM-Plattformen

Windows-Server

Microsoft 365

Netzwerkumgebungen

Jobbeschreibung

Für ein innovatives Unternehmen aus dem Gesundheitswesen in Halle (Saale) suchen wir ab sofort in Vollzeit einen Major Incident & Service Desk Manager (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Ihre Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Diverse Corporate Benefits, wie z. B. Vergünstigungen
• Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

Ihre Aufgaben

• Leitung und Koordination kritischer IT-Störungen
• Entscheidung über die Ausrufung von Major Incidents
• Steuerung interdisziplinärer Teams und externer Dienstleister
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation während Störungen
• Analyse und Nachverfolgung von Incident-Prozessen
• Durchführung von Root-Cause-Analysen
• Erstellung von Incident- und Management-Reports
• Überwachung von MTTR-, MTTA- und SLA-Kennzahlen
• Optimierung von Incident-Management-Prozessen
• Zusammenarbeit mit Problem Management und Change Enablement
• Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen im Gesundheitswesen
• Sensibler Umgang mit Patienten- und Gesundheitsdaten

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Studium
• Erfahrung im Incident- oder Major-Incident-Management
• Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL 4
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen
• Kenntnisse in Windows-Server-, Microsoft-365- und Netzwerkumgebungen
• Erfahrung in Multi-Provider- oder Service-Management-Strukturen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Hohe Entscheidungsstärke und Belastbarkeit
• Idealerweise Erfahrung im KRITIS- oder Gesundheitsbereich

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25