Expert IT Operations Manager (m/w/d)

bonprix; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

bonprix sucht eine erfahrene Fachkraft im Incident Management, die den Prozess in einem internationalen IT-Umfeld verantwortet. Sie steuern Störungsmaßnahmen, optimieren Monitoring und berichten regelmäßig an Stakeholder.

Sie arbeiten eng mit Service Management, IT-Security und externen Partnern zusammen, bringen Erfahrung mit ITIL, Jira, Grafana, und setzen KI-Tools für Aufgaben im Fachgebiet ein.

Qualifikationen

• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden
• Nutzung von KI-Tools für Aufgaben im Fachgebiet ist vorgesehen

Aufgaben

• Fachliche Verantwortung für den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld
• Eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen
• Monitoring, Ursachenanalyse und Reporting komplexer IT-Systeme
• Aktive Kommunikation und Steuerung interner/externer Stakeholder sowie Berichte erstellen

Kenntnisse

IT Operations

ITIL Knowledge

Incident Management

Change Management

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Englisch B2

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / IT-Management Studium

Tools

ServiceNow

Jira

Grafana

Jobbeschreibung

Du gestaltest und verantwortest den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld, optimierst das Monitoring und steuerst komplexe IT-Operations. Werde Prozessbotschafter*in und entwickle gemeinsam mit Deinem Team innovative Lösungen für unsere IT-Landschaft!

Dein Job

Dein Beitrag

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld sowie die kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse. Hierzu zählt die eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen sowie Monitoring und Analyse komplexer IT-Systeme einschließlich Ursachenanalyse und Reporting. In Deiner Rolle unterstützt und befähigst Du Mitarbeitende im Incident Management und übernimmst die aktive Kommunikation und Steuerung interner und externer Stakeholder einschließlich der Erstellung regelmäßiger Berichte.

Dein Umfeld

Du arbeitest in einem internationalen IT-Team, eng verzahnt mit Service Management, IT-Security, Projektmanagement und externen Partnern. In Deiner Rolle agierst Du als Schnittstelle zu Fachbereichen und Führungskräften und stellst eine vielseitige Zusammenarbeit sicher.

Deine Freiheiten

Du gestaltest Prozesse aktiv mit, bringst Deine Ideen ein und kannst neue Technologien wie KI im Incident Management testen und implementieren.

Dein Tech Stack

ITSM-Tools: ServiceNow, Atlassian (Jira), Grafana

Deine Qualifikationen

Deine Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation.

Deine Erfahrung

Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management mit, idealerweise in internationalen Umgebungen. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden. Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in Deinem Fachgebiet.

Deine Skills

Deine umfassenden Kenntnisse in IT-Operations und ITSM-Prozessen sowie Erfahrungen in Incident- und Change-Management machen Dich zum idealen Fit! Zudem bist Du erfahren mit Atlassian (Jira), Grafana oder anderen Monitoring/Reporting Tools. Du bist ein*e Teamplayer*in, kommunikativ, hands-on und sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (B2).