Leitung (m/w/d) Reservierung & Front Office, Weissenhäuser Strand

Weissenhäuser Strand; Deutschland; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Benefits

Weiterbildungsmöglichkeiten

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kostenfreie Parkplätze

Job summary

Arbeitsagentur im deutschen Kontext sucht eine leitende Kraft für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement im Freizeitparkbereich. Sie führen ein ca.

30-köpfiges Team, arbeiten eng mit allen Abteilungen des Parks zusammen und sorgen für reibungslose Abläufe in Buchung, Check-in/Check-out sowie Qualitätssicherung. Es erwartet Sie eine direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung, eine etablierte Mannschaft, attraktive Vergütung, betriebliche Benefits und individuelle

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation – idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Strukturierte Arbeitsweise und organisatorisches Talent.
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität.
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und Reservierungssystemen.

Responsibilities

• Führung & Verantwortung Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement
• Operative und administrative Leitung eines rund 30-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Parks
• Operative Steuerung & Organisation Sicherstellung eines reibungslosen Buchungs- und Check-in/Check-out-Prozesses
• Optimierung von internen Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen
• Verantwortung für die Organisation der Telefonzentrale und zentrale Gästeanfragen
• Feedbackmanagement & Qualitätssicherung Analyse und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden
• Sicherstellung interner Qualitätsstandards sowie Einhaltung von Prozessen und Richtlinien
• Entwicklung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen
• Administrative Aufgaben Umsetzung und Weiterentwicklung operativer Standards und Prozesse
• Verantwortung für das Personalkostenbudget der Abteilung Mitwirkung bei Schulungskonzepten und Einarbeitungsstrukturen
• Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung in Bezug auf Organisation, Personalplanung und Strukturentwicklung

Skills

Führungserfahrung

Organisations­talent

Kundenservice / Servicequalität

Empathische Führung

Tools

Hotel- und Reservierungssysteme

Job description

Operative Stärke. Strukturierte Führung. Service im Fokus. Am Weissenhäuser Strand übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Bereiche Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, eine professionelle Gästekommunikation und ein Serviceerlebnis, das den Gästen im Gedächtnis bleibt. Mit einem klaren Blick für Prozesse und Menschen führen Sie ein vielseitiges Team, optimieren Strukturen und sichern eine effiziente Organisation im Tagesgeschäft. Dabei genießen Sie Gestaltungsspielraum und arbeiten eng mit den operativen Abteilungen sowie der Geschäftsführung zusammen. Wenn Sie operative Steuerung und administrative Präzision verbinden und Freude daran haben, Teams zu entwickeln und Qualität sichtbar zu machen - dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihr Job - Ihr Me(e)hrwert:

• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Ein etabliertes und motiviertes Team
• Attraktive Vergütung, betriebliche Benefits und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältige Möglichkeiten zur Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Vertriebsstrukturen
• Minutengenaue elektronische Zeiterfassung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem vollständigen Kalenderjahr der Betriebszugehörigkeit
• Kostenfreie Parkplätze

Ihre Aufgaben:

• Führung & Verantwortung Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement
• Operative und administrative Leitung eines rund 30-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Parks
• Operative Steuerung & Organisation Sicherstellung eines reibungslosen Buchungs- und Check-in/Check-out-Prozesses
• Optimierung von internen Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen
• Verantwortung für die Organisation der Telefonzentrale und zentrale Gästeanfragen
• Feedbackmanagement & Qualitätssicherung Analyse und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden
• Sicherstellung interner Qualitätsstandards sowie Einhaltung von Prozessen und Richtlinien
• Entwicklung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen
• Administrative Aufgaben Umsetzung und Weiterentwicklung operativer Standards und Prozesse
• Verantwortung für das Personalkostenbudget der Abteilung Mitwirkung bei Schulungskonzepten und Einarbeitungsstrukturen
• Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung in Bezug auf Organisation, Personalplanung und Strukturentwicklung

Das bringen Sie mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation - idealerweise mit Führungserfahrung
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes organisatorisches Talent
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und Reservierungssystemen
• Freude an Teamführung, Prozessoptimierung und Gästezufriedenheit