Leitung (m/w/d) Reservierung & Front Office

Weissenhäuser Strand GmbH & Co.KG; Weißenhaus; On-site; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Betriebliche Benefits

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Weissenhäuser Strand GmbH & Co.KG in Schleswig-Holstein sucht eine erfahrene Führungskraft für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement. Sie übernehmen Gesamtverantwortung, führen ein ca. 30-köpfiges Team und arbeiten eng mit allen Abteilungen des Parks zusammen.

Sie optimieren Abläufe, gestalten Prozesse, sichern Qualität und berichten direkt an die Geschäftsführung. Freude an Personalentwicklung, Budgetverantwortung und einem serviceorientierten Gästesegment zeichnen

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation – idealerweise mit Führungserfahrung.
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes organisatorisches Talent.
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement
• Operative und administrative Leitung eines rund 30-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Parks
• Sicherstellung eines reibungslosen Buchungs- und Check-in/Check-out-Prozesses
• Optimierung von internen Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen
• Verantwortung für die Organisation der Telefonzentrale und zentrale Gästeanfragen
• Analyse und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden
• Sicherstellung interner Qualitätsstandards sowie Einhaltung von Prozessen und Richtlinien
• Entwicklung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen
• Umsetzung und Weiterentwicklung operativer Standards und Prozesse
• Verantwortung für das Personalkostenbudget der Abteilung
• Mitwirkung bei Schulungskonzepten und Einarbeitungsstrukturen
• Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung in Bezug auf Organisation, Personalplanung und Strukturentwicklung

Skills

Führung

Teamführung

Organisationstalent

Serviceorientierung

Reservierungssysteme

Tools

Hotel- und Reservierungssysteme

Job description

Operative Stärke. Strukturierte Führung. Service im Fokus.

Am Weissenhäuser Strand übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Bereiche Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, eine professionelle Gästekommunikation und ein Serviceerlebnis, das den Gästen im Gedächtnis bleibt.

Mit einem klaren Blick für Prozesse und Menschen führen Sie ein vielseitiges Team, optimieren Strukturen und sichern eine effiziente Organisation im Tagesgeschäft. Dabei genießen Sie Gestaltungsspielraum und arbeiten eng mit den operativen Abteilungen sowie der Geschäftsführung zusammen.

Wenn Sie operative Steuerung und administrative Präzision verbinden und Freude daran haben, Teams zu entwickeln und Qualität sichtbar zu machen – dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihre Aufgaben:

Führung & Verantwortung

• Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement
• Operative und administrative Leitung eines rund 30-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Parks

Operative Steuerung & Organisation

• Sicherstellung eines reibungslosen Buchungs- und Check-in/Check-out-Prozesses
• Optimierung von internen Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen
• Verantwortung für die Organisation der Telefonzentrale und zentrale Gästeanfragen

Feedbackmanagement & Qualitätssicherung

• Analyse und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden
• Sicherstellung interner Qualitätsstandards sowie Einhaltung von Prozessen und Richtlinien
• Entwicklung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen

Administrative Aufgaben

• Umsetzung und Weiterentwicklung operativer Standards und Prozesse
• Verantwortung für das Personalkostenbudget der Abteilung
• Mitwirkung bei Schulungskonzepten und Einarbeitungsstrukturen
• Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung in Bezug auf Organisation, Personalplanung und Strukturentwicklung

Das bringen Sie mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation – idealerweise mit Führungserfahrung
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes organisatorisches Talent
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und Reservierungssystemen
• Freude an Teamführung, Prozessoptimierung und Gästezufriedenheit

Ihr Job – Ihr Me(e)hrwert:

• Eine strategische Schlüsselposition mit Gestaltungsfreiheit
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Ein etabliertes und motiviertes Team
• Attraktive Vergütung, betriebliche Benefits und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältige Möglichkeiten zur Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Vertriebsstrukturen
• Minutengenaue elektronische Zeiterfassung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem vollständigen Kalenderjahr der Betriebszugehörigkeit