Leitung Kundendienst (m/w/d)

Dr Boy; Neustadt (Wied); On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Teilweise erfolgsabhängige Vergütung

Job summary

Dr Boy sucht eine engagierte Leitung Kundendienst (m/w/d) zur langfristigen Nachfolgeregelung in Deutschland. Sie führen Innen- und Außendienstteams, organisieren Schulungen und sichern eine effiziente Tourenstruktur.

Sie beraten Kunden bei technischen Problemen, unterstützen Auslandsgesellschaften und reisen gelegentlich zu Inlands- und Auslandskunden. Idealerweise bringen Sie Elektronik-Kompetenz sowie Führungsverfahrung mit und beherrschen Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektronik mit Weiterbildung zum Meister/Techniker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Relevante Berufs- und Führungerfahrung im technischen Kundendienst
• Zielorientierte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Englisch- und Deutschkenntnisse

Responsibilities

• Leitung und Koordination der Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst (Deutschland)
• Organisation von Schulungen und Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Sicherung einer wirtschaftlichen Gebiets- und Tourenstruktur
• Überwachung der Ersatzteilabwicklung und Inlandbelieferung
• Fachkundige Beratung bei maschinentechnischen Problemen
• Betreuung internationaler Vertretungen und Schulungen
• Reisebereitschaft für In- und Auslandseinsätze
• Erstellung technischer Unterlagen für den Kundendienst

Skills

Führungskompetenz

Schulung/Training

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Elektronik-Meister/Techniker oder techn. Studium

Job description

Im Zuge einer altersbedingten Nachfolgeregelung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Leitung Kundendienst (m/w/d)

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Leitung und Koordination der direkt unterstellten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Innen- und Außendienst (Deutschland) nach fachlichen sowie wirtschaftlichen Gesichtspunkten
• Um die notwendigen Kompetenzen innerhalb des Teams zu gewährleisten, leiten Sie Schulungen und organisieren die Ausbildung sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und Tourenstruktur, Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsalltags sowie enger, offener Austausch mit der Bereichs- und Geschäftsleitung
• Überwachung der Ersatzteilabwicklung mit dem Ziel einer schnellstmöglichen Belieferung der Inlandskunden
• Kompetente Beratung der Kunden bei maschinentechnischen Problemen im Tagesgeschäft
• Betreuung und technische Unterstützung der selbstständigen Auslandsvertretungen und deren Techniker sowie Organisation und Durchführung entsprechender Schulungen
• Reisebereitschaft für gelegentliche Besuche der internationalen Vertretungen und für bedarfsgerechte Inlands-Kundenbesuche
• Erstellung, Aktualisierung und Bereitstellung von technischen Unterlagen für den Kundendienst
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektronik mit Weiterbildung zum Meister/Techniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation oder alternativ ein abgeschlossenes technisches Studium
• Relevante Berufs- und idealerweise erste Führungserfahrung im technischen Kundendienst
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Spaß an Technik und Kundenkontakt sowie gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Kosten- und Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Lösungsorientierung und eine hohe Affinität zu digitalen Technologien
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit einem vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgabengebiet
• Sicherheit eines langfristigen Arbeitsplatzes
• Teilweise erfolgsabhängige Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub