Head of International Service & Technical Support (m/w/d)

HAPEKO Deutschland; Stuttgart; Hybride; EUR 130 000 - 170 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmenwagen

Hybrides Arbeitsmodell (50% Präsenz)

Attraktive Vergütung

Résumé du poste

HAPEKO Hanseatisches Personalkontor Deutschland GmbH sucht eine Leitung Service & Technischer Support (Head of Service) für den internationalen technischen Kundendienst. Sie führen eine globale Serviceorganisation mit über 20 Mitarbeitenden und entwickeln Strategien für After-Sales sowie globale Serviceprozesse.

Die Position umfasst Budgetverantwortung, Mitarbeitenden- und Partner-Training sowie die Optimierung der Customer Experience, idealerweise mit internationaler Verantwortung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Maschinenbau, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Fachrichtung.
• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service bzw. Customer Support, idealerweise international.
• Nachweis der Führung internationaler Serviceorganisationen und Zusammenarbeit mit Distributoren/Partnern.
• Gute verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Fachliche und disziplinarische Führung der internationalen Serviceorganisation (Technischer Support, Field- und Application Service).
• Sicherstellung exzellenter Customer Experience durch Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Best Practices.
• Verantwortung für Servicebudgets, Ressourcenplanung und operative Leistungsfähigkeit weltweit.
• Entwicklung und Durchführung internationaler Trainings- und Qualifizierungsprogramme.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, F&E zur Serviceability neuer Produkte.

Connaissances

Leadership

International service

Service management

Customer experience

Budget management

English (business)

Formation

Engineering degree

Mechatronics background

Description du poste

Unser Mandant ist ein erfolgreicher Hersteller von industriellem Equipment mit Kunden und Vertriebspartnern weltweit. Zur Weiterentwicklung der globalen Serviceorganisation suchen wir aktuell den Leiter Service & Technischer Support / Head of Service (m/w/d) für den internationalen Technischen Kundendienst.

In dieser Schlüsselfunktion verantworten Sie den internationalen technischen Service, Support, Field- und Application Service mit mehr als 20 Mitarbeitenden. Sie entwickeln und setzen die globale Service- und After-Sales-Strategie um und leisten damit einen direkten Beitrag zum nachhaltigen Unternehmenswachstum.

Sie sind Gestalter im Service (m/w/d)? Sie verstehen den Technischen Kundendienst als Wettbewerbsvorteil und sorgen mit technischer Tiefe für eine exzellente Customer Experience? Als Leiter Service, Head of Service, Head of Technical Support oder Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) kommen Sie aus dem technischen Service eines industriellen Umfelds?

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der internationalen Serviceorganisation in den Bereichen Technischer Support, Field- und Application Service
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, Service-KPIs und Best Practices
• Verantwortung für Servicebudgets, Ressourcenplanung und die operative Leistungsfähigkeit der weltweiten Serviceorganisation
• Entwicklung und Durchführung internationaler Trainings- und Qualifizierungsprogramme für Mitarbeitende, Kunden und Vertriebspartner
• Verantwortung für die Serviceability neuer Produkte durch enge Begleitung des Produktentwicklungsprozesses und Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, F&E
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Maschinenbau, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in leitender Position im technischen Service, im technischen Support, im Customer Support oder im Field Service, idealerweise mit internationaler Verantwortung
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung internationaler und standortübergreifender Serviceorganisationen und in der Zusammenarbeit mit Distributoren und Vertriebspartnern
• Fundierte Kenntnisse im Management kundenorientierter Service- und Supportteams sowie in der Steuerung von Serviceprozessen und Service-KPIs
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteile

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit globaler Reichweite und gestalterischem Spielraum in einem internationalen Umfeld
• Direkte Schnittstelle zu Vertrieb, Produktmanagement, Forschung & Entwicklung, mit Einfluss auf die Weiterentwicklung der Produkte
• Attraktive Vergütung im Bereich von 150.000 Euro Jahresbrutto (Fixum und variable Anteile) sowie Firmen-Pkw zur privaten Nutzung
• Hybrides Arbeitsmodell mit 50 % Präsenz am Unternehmenssitz und flexibler Gestaltung der übrigen Arbeitszeit