Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeitszeitmodell

Teamevents / Sommerfest

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH sucht Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) zur Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst. Sie koordinieren Außendiensttechniker:innen, erstellen Dokumentationen, analysieren Probleme mit Lieferanten und unterstützen die Garantieabteilung.

Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich bzw. Meister/Techniker oder ein technisches Studium mit, idealerweise Automotive, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik).
• Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche.
• Fundierte Kenntnisse in Lean Management und Six Sigma.
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word) und Erfahrung mit ERP-Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst.
• Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen (MS Word, Confluence).
• Analyse technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten via Ticketsysteme.
• Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen und Ersatzteilmanagement.
• Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen (Webinare/Präsenz).
• Überwachung der Serviceleistungen inkl. Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP/Navision.
• Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverband.
• Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen via TeamViewer/AnyDesk.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Lean Management

Six Sigma

MS Office

ERP-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung im Kfz-Bereich

Meister/Techniker/technisches Studium

Maschinenbau/Fahrzeugtechnik Studium

Tools

Confluence

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich:

Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst
• Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit Tools wie MS Word oder Confluence
• Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten, z B. über Ticketsysteme
• Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement
• Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen, z B. mit Webinaren oder Präsenzschulungen
• Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision
• Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund
• Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik)
• Berufserfahrung in technischem Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche
• Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift