Teamleiter technischer Service (m/w/d)

FERCHAU GmbH Vertriebsstützpunkt Görlitz; Löbau; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Kitazuschuss

Teamevents und Weihnachtsfeiern

Verantwortung übernehmen

Teamevents & Feiern

Job summary

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Löbau sucht einen Teamleiter im technischen Service (m/w/d). In dieser Rolle führst du ein Team, organisierst Serviceeinsätze und stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher. Gefordert wird ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in der Teamleitung, insbesondere im technischen Umfeld. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet unbefristete Verträge und attraktive Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Leitung eines Service- oder Kundendienstteams.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie MS-Office.
• Verständnis aktueller Trends im Kundenservice und Digitalisierung sowie deren praktische Anwendung.
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Priorisierungskompetenz und Ressourcen-Nutzung bei wechselnden Anforderungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Führung des Service-Teams im operativen Tagesgeschäft.
• Planung und Organisation von Serviceeinsätzen.
• Sicherstellung von Qualitätsstandards im Kundenservice.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik zur Prozessoptimierung.
• Analyse und nachhaltige Lösung operativer Herausforderungen mithilfe von Methoden wie KVP oder Lean Management.
• Umsetzung der Unternehmensstrategie im Bereich Kundenbetreuung sowie kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe digitaler Tools (z. B. CRM-Systeme).

Skills

Führungskompetenz

Organisationsfähigkeit

ERP-Systeme (SAP, Oracle NetSuite)

Digitalisierungskompetenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Prozessmanagement, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen)

Tools

MS-Office-Anwendungen

Oracle NetSuite

Job description

Teamleiter technischer Service (m/w/d)

Menschen und Technologien verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden gestalten, immer die richtigen Experte:innen für die jeweilige Herausforderung finden – das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kollege:in, die/die mit uns Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte.

Aufgaben

• Führung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Service-Teams im operativen Tagesgeschäft
• Planung, Organisation und Überwachung von Serviceeinsätzen unter Einsatz von ERP-Systemen wie SAP oder Oracle NetSuite
• Sicherstellung und Kontrolle der Einhaltung definierter Qualitätsstandards im Kundenservice
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik zur Optimierung von Serviceprozessen
• Analyse und nachhaltige Lösung operativer Herausforderungen mithilfe von Methoden wie KVP oder Lean Management
• Umsetzung der Unternehmensstrategie im Bereich Kundenbetreuung sowie kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe digitaler Tools (z. B. CRM-Systeme)

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln
• Networking und Spaß bei Teamevents, Weihnachtsfeiern und Sommerfesten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Prozessmanagement, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines Service‑ bzw. Kundendienstteams, idealerweise in einem technischen Umfeld
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP oder Oracle NetSuite sowie mit MS-Office-Anwendungen
• Verständnis aktueller Trends im Kundenservice und in der Digitalisierung sowie deren praktische Anwendung
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, hohe Priorisierungskompetenz und effiziente Ressourcennutzung bei wechselnden Anforderungen
• Sehr gute Deutsch- und anwendbare Englischkenntnisse