Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

FERCHAU GmbH Wiesbaden Pharma & Life Science; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Gleitzeitregelungen

Entwicklungsmöglichkeiten

Team-Events

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH Wiesbaden Pharma & Life Science sucht eine Leitung Technischer Kundendienst mit Fokus auf Prozessoptimierung und Koordination des Außendienstes. Sie gestalten Serviceprozesse, erstellen technische Dokumentationen und arbeiten eng mit Lieferanten zusammen, um effiziente Lösungen sicherzustellen.

Sie bringen eine kfz-technische Ausbildung oder einen Meister/Techniker-Abschluss bzw. ein technisches Studium mit und verfügen über relevante Erfahrungen im technischen Kundendienst sowie

Qualifikationen

• Lean-Management-Methodenkenntnisse zur Prozessoptimierung.
• Six-Sigma-Kenntnisse für Verbesserungsprojekte.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP/Navision) und MS Office.

Aufgaben

• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst.
• Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit MS Word/Confluence.
• Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten.
• Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement.
• Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen.
• Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen.
• Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund.
• Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware.

Kenntnisse

Lean Management

Six Sigma

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kfz-technische Ausbildung oder Meister/Techniker oder technisches Studium (Maschinenbau, Fahrzeugtechnik)

Tools

MS Office

ERP-Systeme (SAP/Navision)

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich:

Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst
• Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit Tools wie MS Word oder Confluence
• Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten, z B. über Ticketsysteme
• Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement
• Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen, z B. mit Webinaren oder Präsenzschulungen
• Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision
• Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund
• Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik)
• Berufserfahrung in technischem Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche
• Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift