Leiter Kundenzentrum (m/w/d)

HOWOGE Wohnungsbauges. mbH; Berlin; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

37-Stunden-Woche

Moderner Arbeitsplatz

Mobiles Arbeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft mbH sucht eine Leiterin bzw. einen Leiter des Kundenzentrums (m/w/d) in Berlin.

Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, steuern die Bewirtschaftung der Immobilienbestände und verantworten Wirtschaftlichkeit, Mieterhöhungen und Controlling. Sie planen Quartiersentwicklung, Krisenmanagement und optimieren digitale Prozesse, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Qualifications

• Langjährige Erfahrung in der Immobilienbranche.
• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung.
• Kenntnisse relevanter immobilienwirtschaftlicher Prozesse.

Responsibilities

• Führung & Organisation der Mitarbeitenden des Kundenzentrums.
• Immobilienbewirtschaftung & Mieterbetreuung.
• Wirtschaftlichkeit, Budgetverantwortung & Controlling-Berichtswesen.
• Quartiersentwicklung & Krisenmanagement.
• Prozessoptimierung & Digitalisierung der Abläufe.

Skills

Führung

Organisation

Veränderungsmanagement

Kommunikation

Diversität

Education

Immobilienwirtschaftliches Studium

Job description

Leiter Kundenzentrum (m/w/d)

30.09.2026

Wir gestalten das Berlin der Zukunft lebenswert. Mehr als gewohnt.

Die HOWOGE ist mit rund 83.000 Wohnungen im Portfolio eines der großen kommunalen Wohnungsunternehmen des Landes Berlin und einer der größten Vermieter Deutschlands. Mit über 1.400 Mitarbeitenden entwickeln, bauen, modernisieren und vermieten wir – und das mit Erfolg seit über 30 Jahren.

Unsere Leidenschaft gehört jedoch nicht nur Häusern, sondern auch den Menschen. Wir sind ein ausgezeichneter Dienstleister sowohl gegenüber unseren Mietenden als auch unseren Mitarbeitenden.

In der HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft mbH ist ab sofort eine Stelle als Leiter Kundenzentrum (m/w/d) zu besetzen. Entdecken Sie, was es bedeutet, mit einem engagierten Team zu wachsen und jeden Tag einen wichtigen Beitrag zu einer lebenswerten Stadt zu leisten!

Viel Raum für dein Know-how - so bringst du dich ein:

• Führung & Organisation: Sie führen sämtliche Mitarbeitende innerhalb des Kundenzentrums fachlich und disziplinarisch, schaffen transparente und effektive Kommunikationsstrukturen und begleiten Mitarbeitende aktiv in Veränderungs- und Transformationsprozessen. Zudem planen und initiieren Sie personelle Maßnahmen unter Berücksichtigung von Diversität und fördern die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Immobilienbewirtschaftung & Mieterbetreuung: Sie verantworten die Bewirtschaftung des dem Kundenzentrum zugeordneten Immobilienbestandes und stellen eine optimale Mieterbetreuung in der kaufmännischen und technischen Immobilienbewirtschaftung sowie im Objektmanagement sicher. Sie setzen Maßnahmen zur Erhaltung der Gebäudesubstanz um und gewährleisten eine qualitative und zeitgerechte Umsetzung der Bewirtschaftungsstrategien.
• Wirtschaftlichkeit & Steuerung: Sie erstellen Wirtschaftlichkeitsberechnungen, verantworten Mieterhöhungen, führen Korrespondenz mit Mietenden und begleiten Rechtsstreitigkeiten. Sie nehmen Einfluss auf die Entwicklung der Mieterstruktur und der Mietpreise und stellen die Einhaltung rechtlicher und prozessualer Rahmenbedingungen sicher. Zudem tragen Sie die Budgetverantwortung und verantworten das Berichtswesen an das Controlling.
• Quartiersentwicklung & Krisenmanagement: Sie planen und realisieren Maßnahmen zur sozialen Stabilisierung der Quartiere und sichern die optimale Integration von Bestandszugängen. Sie steuern und koordinieren Krisenfälle, übernehmen das Eskalationsmanagement und sorgen für eine lösungsorientierte Abstimmung aller Beteiligten. Darüber hinaus pflegen Sie Kontakte zu Politik, örtlichen Verbänden und Mietervertretungen.
• Prozessoptimierung & Kooperation: Sie treiben die Weiterentwicklung der digitalen Prozesslandschaft unter Berücksichtigung der operativen Bedarfe voran und bringen Ihr operatives Prozessverständnis aktiv ein. Sie stellen reibungslose Abläufe sicher und fördern die kontinuierliche Optimierung der Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Organisationseinheiten.

Persönlich und fachlich - wir bauen auf deine Stärken:

• (Langjährige) Erfahrung: in der Immobilienbranche, insbesondere im wohnungswirtschaftlichen Umfeld, einschlägige Erfahrung in der fachlichen sowie disziplinarischen Führung und Steuerung größerer Mitarbeitenden-Teams
• Qualifikation: Immobilienwirtschaftliches Studium oder Abschluss als Immobilienfachwirt/ Immobilienökonom (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• (fundierte) Kenntnisse: aller relevanten immobilienwirtschaftlichen Prozesse und Inhalte, insbesondere der Bewirtschaftung von Wohnimmobilien, sowie arbeitsrechtliche Grundkenntnisse

Willkommen zuhause - darauf kannst du dich freuen:

• Echte Gemeinschaft: bei der täglichen Zusammenarbeit im Team, sowie im Rahmen unternehmensweiter Events wie Sommerfesten, Aktionstagen und Firmenläufen
• Vereinbarkeit von Beruf + Privatem: u. a. durch eigenen Familienservice, großzügige Freistellungsregelungen und einen Familienbegriff, der weit über die Kernfamilie hinausgeht
• Langfristige Perspektiven: durch regelmäßige Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein sicheres Umfeld, das zugleich immer in Bewegung ist
• Attraktive Arbeitsbedingungen: u. a. durch eine 37-Stunden-Woche, einen modernen Arbeitsplatz, Mobiles Arbeiten, unser betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr

Übrigens: Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.