Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Einzelhändler im Elektronikbereich sucht eine Führungskraft im Kundenservice in Berlin. In dieser Rolle sind Sie für die Optimierung der Kundenzufriedenheit verantwortlich und leiten ein Team, das hervorragenden Service bietet. Ideale Kandidaten haben eine serviceorientierte Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Handel. Eine Leidenschaft für Technik und Kundenbetreuung wird vorausgesetzt. Das Unternehmen offeriert sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitanstellungen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Interesse an Produkten der Consumer Electronics.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung mit Social Media

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

(duales) Studium im Handel/Marketing

Jobbeschreibung

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• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen Führungspersönlichkeiten mit technischer Affinität, unternehmerischem Denken und Freude daran, ein Team aktiv zu gestalten. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kolleg*innen wie Sie.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Media Markt Berlin-Biesdorf

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:Vollzeit/Teilzeit

Bereit Verantwortung zum Job zu machen? Let’s Go!

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!