Leiter Kundenservice (m/w/d)

Media Markt Fulda; Fulda; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Ein führendes Elektronikfachgeschäft sucht einen Kundenservicemitarbeiter in Fulda. In dieser Rolle analysieren Sie die Kundenzufriedenheit, implementieren Service-Strategien und sind der erste Ansprechpartner für Kundeneskalationen. Erwartet werden eine abgeschlossene Berufsausbildung im Handel sowie mehrjährige Erfahrung. Diese Position erfordert starke analytische Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur Weiterbildung.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Interesse an Produkten der Consumer Electronics.

Responsibilities

• Analysieren von Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsplänen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Verantwortung des Kundenfeedbackprozesses.

Skills

Serviceorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Kenntnisse im Umgang mit Social Media

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung im Handel

Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing

Job description

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Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!