Leiter Kundenservice (m/w/d)

Media Markt Bischofsheim; Bischofsheim in der Rhön; Vor Ort; EUR 52.000 - 78.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MediaMarktSaturn Deutschland sucht eine engagierte Führungskraft im Kundenservice am Standort Bayern. Sie leiten das Team, optimieren Abläufe und setzen die Service-Strategie des Unternehmens um.

Sie bringen mehrjährige Handelserfahrung, starke Führungskompetenz und exzellentes Kundenverständnis mit. Neben Social-Media-Kompetenzen arbeiten Sie eng mit der Verkaufsleitung zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit ausgezeichnetem Serviceverständnis sowie starker Führungskompetenz.

Aufgaben

• Führung und Training des Teams im Kundenservice.
• Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams zur Abdeckung unterschiedlicher Frequenzen.
• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt und Ableitung von Maßnahmen mit der Markt-Geschäftsführung.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im Markt.
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation und Eskalationen.
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um NPS und Social-Media-Aktivitäten.
• Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen mit der Verkaufsleitung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Social Media

Analytische Fähigkeiten

Teamplayer

Kommunikation

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

Duales Studium Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Deine Mission

• Führung und Training des Teams im Kundenservices
• Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt sowie Identifikation und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation- und eskalationen
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und den Social-Media Aktivitäten
• Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit der Verkaufsleitung

Dein Match mit uns

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis sowie eine starke Führungskompetenz
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Das sind wir

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch