Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

Media Markt Heide; Heide; On-site; EUR 6,696 - 10,044; Part time

Job summary

MediaMarkt Heide sucht motivierte Unterstützung im Kundenservice am Standort Heide. Sie beraten Kunden, betreuen das Omnichannel-Erlebnis und kümmern sich um Rücknahmen, Umtausch und Reparaturen sowie administrative Vorgänge.

Sie arbeiten im Team, koordinieren Aufgaben, stehen in Kontakt mit Partnern zu Reparaturen und sorgen für die Einhaltung von Richtlinien im Kasse/Information/Service-Bereich. Zudem unterstützen Sie das Team auch nachmittags/abends und samstags.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Berufserfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Kenntnisse/Interesse an Consumer Electronics Produkten und Trends
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Ausgeprägte Koordinations- und Organisationsfähigkeit
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, Team auch nachmittags/abends und samstags zu unterstützen

Responsibilities

• Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden bei Problemen und bieten ein herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis
• Sie betreuen Kunden bei Produktrücknahme, Umtausch, Änderungen, Reparaturen, etc.
• Administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit Verkauf, Finanzierung, Kauf auf Rechnung
• Sie sind Ansprechpartner für Teamkollegen zu Serviceangeboten im Markt
• Sie koordinieren Aufgaben des Teams nach Vorgabe der Führungskraft
• Sie stehen in Kontakt mit internen/externen Partnern oder Lieferanten rund um Reparaturen
• Sicherstellung der Einhaltung aller Richtlinien/Prozesse im Bereich Kasse/Information/Service

Skills

Kundenservice

Teamkoordination

Kommunikation

Organisationsfähigkeit

Omnichannel

Education

Keine formale Abschluss erforderlich

Job description

Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner für die Kunden bei Problemen und bieten ein herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie bieten den Kunden die entsprechende Aufmerksamkeit in Bezug auf Produktrücknahme, Umtausch, Änderungen, Reparaturen, usw.
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung, etc.
• Sie sind für Ihre Teamkollegen erster Ansprechpartner (m/w/d) für Fragen zum Thema Serviceangebote im Markt
• Sie koordinieren Aufgaben Ihrer TeamkollegInnen nach Vorgabe Ihrer Führungskraft und fördern eine effiziente Zusammenarbeit
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie stellen sicher, dass alle Richtlinien und Prozesse im Bereich Kasse / Information / Service eingehalten werden

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie bringen Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Service Verständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie bringen eine hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit mit
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Anstellungsart:

Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Dändisch