Leiter Kundenservice (m/w/d)

Media Markt Hameln; Hameln; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Angemessene Vergütung

Vielfalt und Inklusion im Team

Job summary

Ein führendes Elektrofachgeschäft in Hameln sucht einen Kundenserviceleiter (m/w/d), um die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Service Strategie umzusetzen. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundeneskalationen, führen ein Team und verantworten den Feedbackprozess. Ideale Kandidaten haben eine Serviceorientierung und Führungskompetenz, sowie Interesse an Produkten der Consumer Electronics Branche. Diese Position ist in Vollzeit.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium in Handel / Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel ist erforderlich.
• Bereitschaft zur Unterstützung am Nachmittag/Abend und an Samstagen.

Responsibilities

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Verantworten des Feedbackprozesses für NPS und Social Media.
• Führen und Trainieren des Kundenserviceteams.

Skills

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Interesse an Consumer Electronics

Erfahrung mit Social Media

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung

Job description

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Wir bieten

Anstellungsart: vollzeit jobs

Art des Stellenangebotes: Intern

Vertrag: vollzeit jobs

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch