Leiter Kundenservice (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; Fulda; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungen

Urlaub 30 Tage

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Zusammenfassung

MediaMarktSaturn Deutschland sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Experience Management, die die Kundenzufriedenheit analysiert, die nationale Service-Strategie umsetzt und als erster Ansprechpartner für Eskalationen fungiert.

Sie führen das Team, planen Ressourcen, koordinieren Kampagnen und sichern Schulungen; Kenntnisse in Consumer Electronics, Social Media und analytische Fähigkeiten sind erforderlich. Flexible Einsatzbereitschaft, auch nachmittags und am Wochenende, wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder duales Studium mit Handel/Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Kenntnisse in Produkten/Trends der Consumer Electronics Branche.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Starke Führungskompetenz und Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Hohe analytische Fähigkeiten, gute Kommunikations- und Umsetzungskompetenz.

Aufgaben

• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt, Potenziale identifizieren und Verbesserungs- bzw. Maßnahmenpläne ableiten.
• Implementierung der vorgegebenen nationalen Service-Strategie.
• Kundenkommunikation und erster Ansprechpartner bei Kundeneskalationen.
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um NPS und Social-Media-Aktivitäten.
• Sicherung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen mit dem Leiter Verkauf.
• Führung und Schulung des Teams; Sicherstellung der Qualifikation des Teams.
• Organisation und Planung des Kundenserviceteams zur Abdeckung unterschiedlicher Frequenzen.
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags, abends und samstags zu unterstützen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Social Media Erfahrung

Analytische Fähigkeiten

Serviceverständnis

Consumer Electronics Kenntnisse

Teamführung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Berufsausbildung im Handel/Hotellerie/Eventindustrie

Duales Studium Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Für uns ist “Let’s Go!” nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wollen begeistern. Wir haben Spaß und wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team stehen im Fokus. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen und gemeinsam mit 50 000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft gestalten wollen.

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung, Verbesserungs‑ und Maßnahmenpläne ab.
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service‑Strategie.
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um NPS und Social‑Media‑Aktivitäten.
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf.
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam effizient, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags, abends und an Samstagen zu unterstützen.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene, serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein duales Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung.
• Sie bringen starke Führungskompetenz mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Individuell abgestimmte Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist führend in Experience Electronics. Wir setzen auf ein nahtloses Omnichannel-Angebot, das unsere stationären Märkte eng mit Onlineshops und mobilen Shopping‑Apps verbindet. Wir suchen begeisterungsfähige Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten aktiv mitgestalten wollen.